ちょいマジ掲示板

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●リーダーが意見に耳を傾ける姿勢が、あるか否か。
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 ゆうすけ E-MAIL  - 11/9/4(日) 8:31 -
  
 何か問題があった時、クレーム(苦情、文句)を言う人は10人中1人といわれる。顧客の多くは会社に不満や疑問があっても、なかなか口にはしない。では、なぜクレームを付けるのか。それは会社に期待しているから」である。(教育総合コンサルタントの古谷治子さん)

 苦情を言う1割の顧客は、”物言わぬクレーマー”の代弁者でもある。会社にとっても、クレームはマイナスばかりではない。むしろ、「自分たちが把握できない問題点や今後のビジネスヒントを教えてくれる」チャンスである。(「速習クレーム対応」日本実業出版社)

 ▼組織が大きくなれば、さまざまな意見が出てくる。時には、耳の痛い話もあるだろうが、問題は、リーダーにそうした意見に耳を傾ける姿勢が、あるか否かである。

 ▼皆の意見を聞き、さまざまな問題点を吸い上げ、知恵を結集していく。そこから、新しい前進の大波が広がっていくことを確信する。
引用なし
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<『人間革命』に学ぶ。谷口政幸 55歳>の第2スレッドです。新投稿はこちらに 戸田 11/7/21(木) 6:11
この青年のこと なかやましげる 11/7/21(木) 15:18
☆☆☆白菊温泉の谷口です。56歳、いよいよ第2スレッド突入! ゆうすけ 11/7/22(金) 3:39
◎組織論としては創価青年の言い分が正論。が、谷口さんの止むに止まれぬ気持ちも理解 戸田 11/7/22(金) 14:56
◆不思議!門真創価学会が戸田を憎悪する理由は何なの?公明党議員より強いようだが 戸田 11/7/22(金) 18:37
戸田さん、ここへの返答大変遅れました。 ゆうすけ 11/8/15(月) 3:46
●リーダーが意見に耳を傾ける姿勢が、あるか否か。 ゆうすけ 11/9/4(日) 8:31
いくら粋がってみても、行き詰ってしまいました。 ゆうすけ 11/7/23(土) 23:37
宗教的良心 なかやましげる 11/7/24(日) 11:11
■私の一念の狂いは、何ゆえ生じたのか。 ゆうすけ 11/7/27(水) 2:16
『仏意仏勅の教団である創価学会』 ゆうすけ 11/7/30(土) 1:34
青年いわく、「おっちゃんの身に魔が取り入った」と思った。 ゆうすけ 11/7/31(日) 0:04
「特定疾患」であるとの診断。 ゆうすけ 11/8/2(火) 2:03
「富士の如く厳然と生き抜け」 ゆうすけ 11/8/3(水) 15:35
谷口さんの心境 なかやましげる 11/7/30(土) 1:51
「創価・公明」と「戸田さん」との行き違いは何であるのか。 ゆうすけ 11/8/14(日) 2:14
昭和22年8月14日---恩師と出会った故郷・大田 ゆうすけ 11/8/14(日) 9:23
終戦の日。新憲法「平和憲法」に思う。 ゆうすけ 11/8/15(月) 2:44
門真においても、組織が新体制となります。 ゆうすけ 11/9/17(土) 1:11

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