ちょいマジ掲示板

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↑訂正:「市HPへのメール質問への回答期限」は「1週間以内」でした!2週間じゃなく
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 戸田 E-MAILWEB  - 11/10/7(金) 7:39 -
  
 上記戸田投稿で、
   「市民からのメール等文書での問い合わせに対しては2週間以内を目途に文書回答
   する」という決まりになっている。
    (「市HPへのメール質問への対応」として何年か前に戸田が求めて、こういう
     ルールになった)

と書きましたが、昨10/6に森本総務部長と話をしたところ、
 森本氏が「広報公聴」で市HP所管をしていた時に、戸田の申し入れを受けて、

  1:市HPへのメールで来た質問苦情については、広報公聴課から該当部署に即日回
    し、該当部署は1週間以内に市民に対して回答を送る。
  2:複雑な問題で1週間以内ではしっかりした回答を出し切れない場合でも、まずは
    1週間以内に最初の回答を送り、完全な回答作成にはもう少し時間がかかる旨を
    伝える。
  3:以上の事を「市の決まり事」として、市民からのメールを該当部署に回す際に念
    押しする。
     広報公聴課としても、1週間以内期限がちゃんと守られているか、該当部署に
    点検する。

との確認がなされていた事が判明しました。
 戸田もその事を思い出しました。「2週間以内目途に回答」というのは、戸田の間違いでした。
  ★市民からの質問苦情メールに対しては1週間以内に何らかの回答メールを出す。

 これが「門真市ルール」です! なかなか素敵なルールじゃないですか!
 さらに今調べてみると、
  ◆元々市は、「メールへの回答は基本的には5日程度以内」としていたが、実際には
   それが守られていなくて回答が遅れている事が2007年2月に戸田から指摘され、
   その時の戸田の要求に沿って、回答送信をより確実にするために、上記の「1週間
   以内ルール」が決められた!

という事が判明しました。

 こういう「戸田もウロ覚えになっている過去の経緯」が判明するのも、掲示板の
「検索」機能のおかげ!
  「市HP」and「1週間以内」で検索したら分かった!
//www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?word=%8Es%82g%82o%81@%82P%8FT%8A%D4%88%C8%93%E0&;way=0&target=all&view=0&id=&cmd=src&x=12&y=7" target="_blank" title="http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?word=%8Es%82g%82o%81@%82P%8FT%8A%D4%88%C8%93%E0&;way=0&target=all&view=0&id=&cmd=src&x=12&y=7">http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?wor【URL短縮沸:C-BOARD】8

 その証拠投稿が
◎小路保育園のお母さんへ。市HPの回答遅れの原因・責任が判明、改善約束
   戸田 - 07/2/18(日) 22:23 -
http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?cmd=one;no=1101#1101

 この全文は最後に紹介するが、今市の歴代の人事異動表を調べて思い出した事を述べると、
 1)市HPを担当する「広報公聴課」は、市HPが開設された2000年夏段階では「市長
   公室」内にあったが、200年秋から「企画部」に移管された。
 2)森本氏は2003年度から「企画部・広報公聴課」の係長になって、HP担当として
   戸田と対応し、2006年4月から「広報公聴課長代理」になった。
   (広報公聴課長は小野氏)(2005年7月から園部市政始まる)

 3)2006年10月の機構改革で、「広報公聴課」は再び「市長公室」に移管された。
   森本氏はそこの「課長補佐」になり、2007年度から「課長」になった。
    ※投稿の2007年2月当時の広報公聴課長は小野氏で課長補佐が森本氏。
 
 4)2008年4月の機構改革で、「市長公室」が廃止され、そこにあった「秘書課」と   「広報公聴課」は、「秘書広報課」に一本化されて「総合政策部」に移管された。
   ・「総合政策部・秘書広報課」の課長が森本氏で、
   ・その下で市HPを担当するのが「総合政策部・秘書広報課・広報公聴グループ」
  となり、責任者は上松課長補佐。

 5)2009年4月からは、市HP担当の「広報公聴グループ」の責任者は山口課長補佐。
   上松氏は秘書広報課の参事に昇格。
   森本氏は「総合政策部・総括参事、兼秘書広報課長」に。

 6)2010年4月から、上松氏が「秘書広報課」の課長に昇格。
   森本氏は「総合政策部次長(秘書広報課担当)」に昇格。
   「広報公聴グループ」の責任者の山口課長補佐は「秘書広報課参事」も兼職に。

 7)2011年4月からは、なぜか秘書広報課内での「秘書グループ」・「広報公聴グルー
   プ」という名称が廃止されてしまい、市HP担当の責任者が分かりにくくなった
   が、山口「秘書広報課参事・兼課長補佐」だろうと思う。
    なお、「秘書広報課」の課長は南野氏に代わった。
    また森本氏は「総務部」部長になり、市HP担当部署の監督とは縁が切れた。

 ↑以上の経過から、戸田が失職していた2009年4月以降の、市HP責任者に山口課長補
佐が就いたあたりから(もしくはそれ以前の上松課長補佐時代から)、「市HP担当部署がメール質問の回答期限を念押しする」事が薄れていったのだろうと推察される。
 (この点は、今後当事者に聞き取り調査していく)
 (「よくある質問」の内容が、いつの間にか超簡略化されてしまった問題についても)
   
参考:
◎小路保育園のお母さんへ。市HPの回答遅れの原因・責任が判明、改善約束
   戸田 - 07/2/18(日) 22:23 -
http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?cmd=one;no=1101#1101
 小路保育園前でビラまきした時、あるお母さんから「市のHPに質問のメール送ったんだけどもう10日以上過ぎても全然返事ありません。」という話を聞きました。
 戸田は、「今は基本的には1週間以内に回答するようになってるんですけどねぇ・・」と答えつつ、調べてみることにしました。

 で、市HP・「よくある質問コーナー」担当の広報公聴課:小野課長に聞いてみると、
1:メールへの回答は基本的には5日程度以内と考えている。場合によっては時間がかか
  る場合がある。
2:その保育園関係の質問メールについては、担当の保育課が「門保連への回答と重なる
  もので、内部での検討時間が必要だから」、門保連への回答をしてから回答しようと
  思っていたらしい。
  具体的には主食持参取りやめの2/7文書を答えようと思っていたらしい。

3:しかし、保育課はその目論みを質問者には何ら伝えることなく、「もう少しだけ待っ
  て下さい」などと何ら言わずに、2/7文書以後にメール回答するまで放置していた。

4:しかも広報公聴課も、戸田から問い質されるまで、保育課が実際にはどうしているの
  か調べなかった。
   保育課の非礼を知らなかったし、保育課から回答文案が上がって来ない事を市民に
  非礼とも広報公聴課も感じていなかった。
  
5:今後は、戸田の指摘通り、もし回答まで1週間以上かかりそうだったら質問者にその
  旨予めそれを知らせる。
6:この件については、当然「よくある質問コーナー」に質問・回答を掲載する。
 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――
◆ここから見えるのは、保育課も広報公聴課も、「自分らの都合や感覚ばかり優先して、 質問してきた市民に礼儀を持って接する」という緊張感がまだまだ薄い(無い!)と言
 うことです。
  戸田としてはこんな事はとっくにできている事だと思っていて、「門真市では市HP
 に質問メールすると基本的には1週間以内に返事が来るし、HPにも公開されていくよ
 うになったんですよ」、「市民が質問したらちゃんと答える体制が今はできてます
 よ」、と市の 改革を自慢してきたのに、とんだ恥をかかされた気持ちです。

◆今後はこういう非礼がないようにキチンとする、という事なので見守ります。
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引用なし
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宮前町自治会問題 −続編2− ゆうすけ 11/8/4(木) 2:41
雨の中 宮前町「納涼ふれあい祭り」を開催。 ゆうすけ 11/8/21(日) 1:31
何をもって、住民同士が親睦を図ろうとするのか。 ゆうすけ 11/8/22(月) 1:15
自治会の運営。 ゆうすけ 11/8/24(水) 0:08
防災用物置の設置がなく、地域活動課に回答を求めています。 ゆうすけ 11/9/22(木) 22:49
△その事実に注目します。自治会館問題、まだ手つかずでご免。過去スレッド整理すると 戸田 11/9/23(金) 14:56
★お詫びなんて、とんでもないです。時をみて、私なりに追及していきます。 ゆうすけ 11/9/23(金) 19:35
◆市HPでの質問回答は戸田が提起し改善指導。「よくある質問」は大いに改善の余地 戸田 11/9/23(金) 16:17
9月24日。自治会所有の倉庫が歩道から撤去されました。 ゆうすけ 11/9/25(日) 0:06
地域活動課からの回答はまだ、ありません。しかし、次の疑問点へ。 ゆうすけ 11/10/5(水) 3:24
[管理人削除]
戸田さん。重ね重ねありがとうございます。 ゆうすけ 11/10/6(木) 15:46
▲回答文作ろうとしていなかった重光地域活動課長を批判!早急に回答文出す事に:10/5 戸田 11/10/6(木) 16:03
▼遂に墓穴を掘った地域活動課と自治会長 ゆうすけ 11/10/6(木) 22:08
△疑問点を再質問する事をお勧めします。言葉の定義もしっかりさせて、 戸田 11/10/7(金) 7:49
■ 再質問のメール送りました。 ゆうすけ 11/10/8(土) 1:29
きょう、午後3時前から、歩道コンクリート板の上を舗装。 ゆうすけ 11/10/12(水) 23:03
きょう、18日回答がありました。先ずはQ&Aとして公開します。 ゆうすけ 11/10/18(火) 20:40
↑訂正。回答が送らてきたのが17日です。 ゆうすけ 11/10/18(火) 21:22
↑訂正:「市HPへのメール質問への回答期限」は「1週間以内」でした!2週間じゃなく 戸田 11/10/7(金) 7:39

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