ちょいマジ掲示板

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◆市HPでの質問回答は戸田が提起し改善指導。「よくある質問」は大いに改善の余地
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 戸田 E-MAILWEB  - 11/9/23(金) 16:17 -
  
 話のついでに。
 「また戸田の成果自慢か」と取る向きもありましょうが、物事生成の事実経過として述べます。
 「井戸の水を飲むときは井戸を掘った人の苦労を想え」とのことわざもありますし。

 詳しい経過は戸田HPを検索すれば出てきますが、今その時間がないので、概略だけ述べます。

1:市HPに市民からの質問や苦情を受け付ける事や、出来るだけ公開的に「Q&A」的
 なものにする事は、戸田が発案し、市に強力に提起し続けて実現した。
  (東市長時代終盤だったと思う)(触発されたのは守口市HPの「Q&A」)

2:ただ、市HPの扉ページに設置されたコーナーの名称は「よくある質問」というもの
 で、あまり良くなかった。
 「Q&Aコーナー」に変えるよう提起し続けた結果、現状の「ご質問・ご提案 よくあ
 る質問」という名称に最近変わった。
  「ご質問・ご提案」という言葉が入った事は良かったと思う。

3:新設されたのは良かったが、対応において以下の問題がある事が戸田に分かった。
   ・市からの回答がかなり遅れる場合があった。
   ・投稿者からあえて「市HPで公開して」と求めない限り「よくある質問」コーナ
     に掲載しなかったので、掲載件数が少ないまま。

4:そこで、戸田が以下の事を市のHP担当部署に強く提起し、そのように改善させた。
  ◎どういう問題であっても、必ず10日から2週間以内に回答する。
  ◎コーナーの中に、
    お問い合わせやご提案は、「よくある質問のコーナー」に匿名で掲載させていた
    だく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
   との注意書きを記載する。
↑↑
 以上のような経過がありました。
 もちろんこういう改善は、市HP担当部署の課長や部長がHP改善に前向きで、庁内での連携や合意形成にも努力を払ってきたからこそ出来た事です。

■が、まだまだ改善すべき所がありますね。以下に指摘しておきます。
 (9月議会が終わったら、HP担当部署と話をしていきます)

1:当該コーナーhttp://www.city.kadoma.osaka.jp/form/form.html
  の中には、結局市民からの個別の「ご質問」も「ご提案」も全く存在せず、「よくあ
  る質問」としてのみ、極く簡略化されたものしか載っていない。

  しかし、コーナー開設来たぶん8年くらいは経っているはずなのに、「よくある質
 問」に載っているような簡単な「質問」しかなかったのか?
   「ご提案」が1件も無かったのか?
   そうではないんじゃないか? 載せて紹介すべきものを載せていないのでは?
 ※以前はもう少しいろんな質問が紹介されていたはずだが、削除、整理されしまった
   のだろうか?

2:戸田が提起したのは守口市HP
     http://www.city.moriguchi.osaka.jp/contents/index.html
  の「Q&A」〜今は「市民の声・掲示板を見る」
     http://www.city.moriguchi.osaka.jp/voice/city_voice.cgi
  にあるような、具体的で生々しい苦情や質問とそれへの回答の公開だった。
   これなら市民の興味関心を引いて、投稿を誘発していく。

3:しかし、久しぶりに門真市HPの「ご質問・ご提案 よくある質問」コーナー
   http://www.city.kadoma.osaka.jp/form/form.html
  には、こういう具体的で生々しいものが全くない。
  ◆例えば「学校教育」に関わる質問が全く存在していない!
   「門真では学校に関わる質問が全く無かった」なんてあり得るだろうか?!
   もし本当に市HPに全く寄せられていなかったとすれば、それはそれで門真市HP
   の「市民の苦情や質問・意見の吸収口」としての存在感が無さ過ぎる、という問題
   だろう。

4:市HPの作りとしては、門真市より遙かにレベルの低い、不細工な守口市HPだが、
 この「市民の声・掲示板を見る」
     http://www.city.moriguchi.osaka.jp/voice/city_voice.cgi
 だけは、はるかに優れている。以下に一部を抜粋紹介するので、ぜひ読んでもらいた
 い。
         ↓↓↓ 
◎乳児検診や予防接種のお願 - 田中真由美 (31〜40歳 会社員)[ 2011/8/20 ] -
  乳児の検診や予防接種は、現在午後になっていますが、子供が昼寝したい時間になる
 いのでぐずって大変です。きっと、他のお子さんもそうだと思います。
  午前であれば意欲的で元気もあるので、ぜひ午前になるように変更して頂きたいと思
 います。

  他に、予防接種の待ち時間が、いつも無音で大勢で待つのですがこれまたぐずるので すが、童謡を流したり、手遊びをやりながら教えていただいたり何かふれあい的な事を
 する等して有効的にはなりませんでしょうか。相互の協力でなんとかして頂ければと思
 います。

▲守口市からのコメント
 1.乳児健診や予防接種を午前に変更について
 4か月児健診(乳児健診)は従前より午前に実施していますが、歯科診察のある1歳
 6カ月児健診等の幼児の健診や予防接種については、従事していただく歯科医師及び接
 種医師が開業医で午前中は診療業務があるため、午後の実施となっています。(後略)
 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◎隣人に対する苦情 - 匿名希望(41〜50歳 その他)[ 2011/8/11 ] - 暮らし・相談
  数年前から隣が2階の窓(木枠)を勢い良く閉める音に悩んでいます。
  昔から、近所は仕事場兼住居が多いので、機械音や生活音は当たり前なんですが、
 力いっぱい閉める時に出る大きな音が怖くなっています。
  数十年前から隣人は挨拶しても無視している状態なので、言いに行って悪化しない
 か?で躊躇しています。
  ゆっくり閉めてもらうには、どうすればいいのか分かりません。

▲守口市からのコメント
  ご相談のあった個人宅からの音については、相手の良識に頼るしかなく、市が規制や
 指導をすることはできません。
  相手のことで困ったことを放っていては、事態は解決致しません。
  問題となっていること、また改善して欲しいことを直接相手に伝え、穏やかに話し合
 うことが望ましいことと考えます。
 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◎水道局お客さまセンターの対応について不満があります - 塚本了治(51〜60歳 会社員)
  7月に守口市に転入してきた塚本了治といいます。7月2日に転入した後、水道が使
 えたため水道の使用手続きを失念していたところ、先日水道局から連絡があり、料金支
 払について水道料金を口座振替にするため郵便局用の口座振替書類を郵送してもらいま
 した。
  本日午前中に必要な内容を記入・押印した後、その後の手続き方法についてわからな
 いためお客さまセンターへ問い合わせたところ、お客さまセンターへ通帳と印鑑を持参
 し水道局の窓口で手続をしてくれと説明がありました。

  水道局まで出向かないで郵送での手続きはできないかと聞いたところ、水道局の窓口
 でないと印鑑の確認などがあり手続きできないので、お客さまセンターへ来てもらいた
 いとのことでした。
  書類に同封されていた説明書きにも通帳と印鑑を持参するように記載されていまし
 た。担当の方は男性でしたが名前は忘れてしまいました。
  午後3時前にタクシーでお客さまセンターへ出向いたところ、お客さまセンターは書
 類を渡すだけであとの処理は郵便局に行ってくれとのことでした。

  窓口に来るように言われたことを説明すると応対された男性の方は、確認のため通帳
 を見せてくれとのことでその場で通帳を見せました。
  しかし、それはこちらの不満をそらすだけのことで、何の事務処理も行われず結局郵
 便局へ行ってくれとのことでした。
  そこでタクシーで守口郵便局に向かい手続きを終えました。

  私は守口郵便局の敷地隣に住んでいます。こんなことならわざわざタクシーで水道局
 お客さまセンターまで往復する必要はなかったわけです。
  お客さまセンターから口座振替書類に同封されていた説明書の内容も振替申込の用紙
 を持っていない全くの新規の方向けのようですし、お客さまセンターの電話で応対した
 男性の説明は問い合わせに対して全く行き届いているどころか不適切な対応です。

  水道局へ行くまえに夫婦で話し合い、わざわざ出向く位なら毎回コンビニ振込でいい
 じゃないかとも思いましたが、こちらも役所も効率が悪いしいちいち振り込むのも面倒
 だから口座振込にしようよと決めたところでした。
  今日のことで役所の対応はこんなものかと残念に思いました。このようなことのない
 よう応対をしっかり徹底してください。

▲守口市からのコメント
  この度は、水道料金等の口座振替手続きに際しまして、ご迷惑をおかけしまして誠に
 申し訳ございません。
  従前より水道料金に係る口座振替の手続きにつきましては、ゆうちょ銀行を含む金融
 機関の窓口においてお客さま自身で行っていただくようお願いしております。
 
  今回このような事態となった原因につきまして調査を行いましたが、その特定には至
 りませんでした。
  しかしながら今後このような事態を招くことがないよう、次のような対策を実施いた
 しました。
  1.この度の事態を担当職員並びに窓口委託業者に周知し、今後のお客さま対応につい
   て適切で明確な説明を行うよう指導徹底を行いました。
  2.お客さまへのお知らせ文書の内容が、御指摘のとおり誤解を招く表現であった為、
   文章を修正いたしました。

  以上の改善点を職員間で共有し、お客さまにより信頼される水道局を目指してまいり
 ます。重ねて、お詫び申し上げますと共に、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。  この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◎公園に時計の設置のお願い - 匿名希望(31〜40歳 主婦)[ 2011/7/25 ]
  八雲小学校南側の公園には時計がなく、保育所の帰りに子供を遊ばせていると、子供
 たちに時刻を聞かれることがよくあります。
  八雲北町の第2公園には時計が設置されています。第二公園のような時計を設置して
 してください。
  八雲小学校に校内に公園から時刻がわかるように時計の設置を依頼したのですが、設
 置は難しいといわれました。

  次に、カテゴリーは違いますが、今日の昼間に障害福祉課にお邪魔しました。
  私の前におじいちゃんが手続きをされていたのですが職員の方(臨時職員の○○さ
 ん)が親切丁寧にそのおじいちゃんの手続きの書類を作っておられました。
  それだけではなく、早く郵送したほうが手続きも早くしてくれるのでと言って、おじ
 いちゃんと一緒にポストまでついていってあげてました。

  その間他に職員の方はいたにもかかわらず、雑談をされいて、私は待つ羽目になりま
 したが、少し嫌な思いをしましたが、私の更新手続きも丁寧にしてくださり、久しぶり
 に気持ちよく帰ってきました。
  40代50代の男性職員は人を待たせてもまったく何も感じないのかなと市役所に行
 く度に思います。
  ○○さんに丁寧に対応していただいたこと再度お礼をお伝えください。

▲守口市からのコメント
  守口市では、大枝公園や下島公園など比較的面積が大きく誘致圏の広い公園など一部
 の公園においてのみ時計の設置を行っており、10箇所程度です。
  今後も、守口市地域防災計画で一時避難地等に指定されていることや利用者数など考
 慮して必要な公園には設置してまいりたいと考えておりますが、ご要望の公園への設置
 については、現在予定しておりません。

  また、窓口の対応で、不愉快な思いをされたことにつきまして、心よりお詫び申し上
 げます。
  日頃から来庁された方には、お持たせすることのないように職員には、まず要件をお
 聞きするよう指導しているところですが、再度徹底し、指導してまいりますので、ご理
 解賜りますようお願いいたします。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

引用なし
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宮前町自治会問題 −続編2− ゆうすけ 11/8/4(木) 2:41
雨の中 宮前町「納涼ふれあい祭り」を開催。 ゆうすけ 11/8/21(日) 1:31
何をもって、住民同士が親睦を図ろうとするのか。 ゆうすけ 11/8/22(月) 1:15
自治会の運営。 ゆうすけ 11/8/24(水) 0:08
防災用物置の設置がなく、地域活動課に回答を求めています。 ゆうすけ 11/9/22(木) 22:49
△その事実に注目します。自治会館問題、まだ手つかずでご免。過去スレッド整理すると 戸田 11/9/23(金) 14:56
★お詫びなんて、とんでもないです。時をみて、私なりに追及していきます。 ゆうすけ 11/9/23(金) 19:35
◆市HPでの質問回答は戸田が提起し改善指導。「よくある質問」は大いに改善の余地 戸田 11/9/23(金) 16:17
9月24日。自治会所有の倉庫が歩道から撤去されました。 ゆうすけ 11/9/25(日) 0:06
地域活動課からの回答はまだ、ありません。しかし、次の疑問点へ。 ゆうすけ 11/10/5(水) 3:24
[管理人削除]
戸田さん。重ね重ねありがとうございます。 ゆうすけ 11/10/6(木) 15:46
▲回答文作ろうとしていなかった重光地域活動課長を批判!早急に回答文出す事に:10/5 戸田 11/10/6(木) 16:03
▼遂に墓穴を掘った地域活動課と自治会長 ゆうすけ 11/10/6(木) 22:08
△疑問点を再質問する事をお勧めします。言葉の定義もしっかりさせて、 戸田 11/10/7(金) 7:49
■ 再質問のメール送りました。 ゆうすけ 11/10/8(土) 1:29
きょう、午後3時前から、歩道コンクリート板の上を舗装。 ゆうすけ 11/10/12(水) 23:03
きょう、18日回答がありました。先ずはQ&Aとして公開します。 ゆうすけ 11/10/18(火) 20:40
↑訂正。回答が送らてきたのが17日です。 ゆうすけ 11/10/18(火) 21:22
↑訂正:「市HPへのメール質問への回答期限」は「1週間以内」でした!2週間じゃなく 戸田 11/10/7(金) 7:39

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