ちょいマジ掲示板

この掲示板は、門真市及び守口市ネタを中心に各地の議会や自治体ネタなどを、「比較的穏やかに」意見・情報の交換をする所です。詳しくは「掲示板のルール1」「掲示板のルール2」を読んでそれに従って下さい。 この掲示板では戸田の命令が絶対であることをくれぐれもお忘れなく。
内容的に関連がある投稿の場合は(先の投稿への)「返信」の形を取って投稿して下さい。
●ただ、「Re:○○」形式の元タイトルの繰り返しタイトルは厳禁です。必ず「内容が伺える独自のタイトル」をつけて下さい。
◆約10年間完全自由投稿制を維持してきましたが、荒らし・妨害投稿頻発のため、やむなく投稿者登録制に移行しました。投稿される方はこちらにアクセスし、所定の手続きを行なってください。 ◆投稿者のメールアドレスは戸田が把握しますが、掲示板では非表示にできます。 ◆投稿者名・メールアドレス・パスワードは登録時のものを使わないと投稿できません。 登録・投稿についての分かりやすい説明はこちらです。うまくいかない場合の問い合わせは戸田事務所まで問い合わせてください。 (09年4/8改訂記)   これまでの管理者命一覧(必読)

  新規投稿 ┃ツリー表示 ┃スレッド表示 ┃一覧表示 ┃トピック表示 ┃番号順表示 ┃検索 ┃設定 ┃過去ログ ┃ホーム  
640 / 1598 ツリー ←次へ | 前へ→

宮前町自治会問題 −続編2− ゆうすけ 11/8/4(木) 2:41

↑訂正:「市HPへのメール質問への回答期限」は「1週間以内」でした!2週間じゃなく 戸田 11/10/7(金) 7:39

↑訂正:「市HPへのメール質問への回答期限」は「1週間以内」でした!2週間じゃなく
←back ↑menu ↑top forward→
 戸田 E-MAILWEB  - 11/10/7(金) 7:39 -
  
 上記戸田投稿で、
   「市民からのメール等文書での問い合わせに対しては2週間以内を目途に文書回答
   する」という決まりになっている。
    (「市HPへのメール質問への対応」として何年か前に戸田が求めて、こういう
     ルールになった)

と書きましたが、昨10/6に森本総務部長と話をしたところ、
 森本氏が「広報公聴」で市HP所管をしていた時に、戸田の申し入れを受けて、

  1:市HPへのメールで来た質問苦情については、広報公聴課から該当部署に即日回
    し、該当部署は1週間以内に市民に対して回答を送る。
  2:複雑な問題で1週間以内ではしっかりした回答を出し切れない場合でも、まずは
    1週間以内に最初の回答を送り、完全な回答作成にはもう少し時間がかかる旨を
    伝える。
  3:以上の事を「市の決まり事」として、市民からのメールを該当部署に回す際に念
    押しする。
     広報公聴課としても、1週間以内期限がちゃんと守られているか、該当部署に
    点検する。

との確認がなされていた事が判明しました。
 戸田もその事を思い出しました。「2週間以内目途に回答」というのは、戸田の間違いでした。
  ★市民からの質問苦情メールに対しては1週間以内に何らかの回答メールを出す。

 これが「門真市ルール」です! なかなか素敵なルールじゃないですか!
 さらに今調べてみると、
  ◆元々市は、「メールへの回答は基本的には5日程度以内」としていたが、実際には
   それが守られていなくて回答が遅れている事が2007年2月に戸田から指摘され、
   その時の戸田の要求に沿って、回答送信をより確実にするために、上記の「1週間
   以内ルール」が決められた!

という事が判明しました。

 こういう「戸田もウロ覚えになっている過去の経緯」が判明するのも、掲示板の
「検索」機能のおかげ!
  「市HP」and「1週間以内」で検索したら分かった!
//www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?word=%8Es%82g%82o%81@%82P%8FT%8A%D4%88%C8%93%E0&;way=0&target=all&view=0&id=&cmd=src&x=12&y=7" target="_blank" title="http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?word=%8Es%82g%82o%81@%82P%8FT%8A%D4%88%C8%93%E0&;way=0&target=all&view=0&id=&cmd=src&x=12&y=7">http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?wor【URL短縮沸:C-BOARD】8

 その証拠投稿が
◎小路保育園のお母さんへ。市HPの回答遅れの原因・責任が判明、改善約束
   戸田 - 07/2/18(日) 22:23 -
http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?cmd=one;no=1101#1101

 この全文は最後に紹介するが、今市の歴代の人事異動表を調べて思い出した事を述べると、
 1)市HPを担当する「広報公聴課」は、市HPが開設された2000年夏段階では「市長
   公室」内にあったが、200年秋から「企画部」に移管された。
 2)森本氏は2003年度から「企画部・広報公聴課」の係長になって、HP担当として
   戸田と対応し、2006年4月から「広報公聴課長代理」になった。
   (広報公聴課長は小野氏)(2005年7月から園部市政始まる)

 3)2006年10月の機構改革で、「広報公聴課」は再び「市長公室」に移管された。
   森本氏はそこの「課長補佐」になり、2007年度から「課長」になった。
    ※投稿の2007年2月当時の広報公聴課長は小野氏で課長補佐が森本氏。
 
 4)2008年4月の機構改革で、「市長公室」が廃止され、そこにあった「秘書課」と   「広報公聴課」は、「秘書広報課」に一本化されて「総合政策部」に移管された。
   ・「総合政策部・秘書広報課」の課長が森本氏で、
   ・その下で市HPを担当するのが「総合政策部・秘書広報課・広報公聴グループ」
  となり、責任者は上松課長補佐。

 5)2009年4月からは、市HP担当の「広報公聴グループ」の責任者は山口課長補佐。
   上松氏は秘書広報課の参事に昇格。
   森本氏は「総合政策部・総括参事、兼秘書広報課長」に。

 6)2010年4月から、上松氏が「秘書広報課」の課長に昇格。
   森本氏は「総合政策部次長(秘書広報課担当)」に昇格。
   「広報公聴グループ」の責任者の山口課長補佐は「秘書広報課参事」も兼職に。

 7)2011年4月からは、なぜか秘書広報課内での「秘書グループ」・「広報公聴グルー
   プ」という名称が廃止されてしまい、市HP担当の責任者が分かりにくくなった
   が、山口「秘書広報課参事・兼課長補佐」だろうと思う。
    なお、「秘書広報課」の課長は南野氏に代わった。
    また森本氏は「総務部」部長になり、市HP担当部署の監督とは縁が切れた。

 ↑以上の経過から、戸田が失職していた2009年4月以降の、市HP責任者に山口課長補
佐が就いたあたりから(もしくはそれ以前の上松課長補佐時代から)、「市HP担当部署がメール質問の回答期限を念押しする」事が薄れていったのだろうと推察される。
 (この点は、今後当事者に聞き取り調査していく)
 (「よくある質問」の内容が、いつの間にか超簡略化されてしまった問題についても)
   
参考:
◎小路保育園のお母さんへ。市HPの回答遅れの原因・責任が判明、改善約束
   戸田 - 07/2/18(日) 22:23 -
http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?cmd=one;no=1101#1101
 小路保育園前でビラまきした時、あるお母さんから「市のHPに質問のメール送ったんだけどもう10日以上過ぎても全然返事ありません。」という話を聞きました。
 戸田は、「今は基本的には1週間以内に回答するようになってるんですけどねぇ・・」と答えつつ、調べてみることにしました。

 で、市HP・「よくある質問コーナー」担当の広報公聴課:小野課長に聞いてみると、
1:メールへの回答は基本的には5日程度以内と考えている。場合によっては時間がかか
  る場合がある。
2:その保育園関係の質問メールについては、担当の保育課が「門保連への回答と重なる
  もので、内部での検討時間が必要だから」、門保連への回答をしてから回答しようと
  思っていたらしい。
  具体的には主食持参取りやめの2/7文書を答えようと思っていたらしい。

3:しかし、保育課はその目論みを質問者には何ら伝えることなく、「もう少しだけ待っ
  て下さい」などと何ら言わずに、2/7文書以後にメール回答するまで放置していた。

4:しかも広報公聴課も、戸田から問い質されるまで、保育課が実際にはどうしているの
  か調べなかった。
   保育課の非礼を知らなかったし、保育課から回答文案が上がって来ない事を市民に
  非礼とも広報公聴課も感じていなかった。
  
5:今後は、戸田の指摘通り、もし回答まで1週間以上かかりそうだったら質問者にその
  旨予めそれを知らせる。
6:この件については、当然「よくある質問コーナー」に質問・回答を掲載する。
 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――
◆ここから見えるのは、保育課も広報公聴課も、「自分らの都合や感覚ばかり優先して、 質問してきた市民に礼儀を持って接する」という緊張感がまだまだ薄い(無い!)と言
 うことです。
  戸田としてはこんな事はとっくにできている事だと思っていて、「門真市では市HP
 に質問メールすると基本的には1週間以内に返事が来るし、HPにも公開されていくよ
 うになったんですよ」、「市民が質問したらちゃんと答える体制が今はできてます
 よ」、と市の 改革を自慢してきたのに、とんだ恥をかかされた気持ちです。

◆今後はこういう非礼がないようにキチンとする、という事なので見守ります。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
引用なし
<Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; GTB6; .NET CLR...@i60-35-95-56.s04.a027.ap.plala.or.jp>

640 / 1598 ツリー ←次へ | 前へ→
  新規投稿 ┃ツリー表示 ┃スレッド表示 ┃一覧表示 ┃トピック表示 ┃番号順表示 ┃検索 ┃設定 ┃過去ログ ┃ホーム  
ページ:  ┃  記事番号:   
1,350,993
(SS)C-BOARD v3.8(とほほ改ver2.1) is Free