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「役所窓口がとても優しく親切で嬉しかった!」との市民の声あり!戸田も嬉しくなった
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 戸田 E-MAILWEB  - 17/3/25(土) 13:19 -
  
1:先日、近所の喫茶店で戸田に声をかけてきたおばあちゃんがいた。
  「年金の事で役所に行かないといけないが、ややこしそうで不安だ」
  という事だった。

2:戸田は、「門真の市役所では丁寧に対応してくれるはずだから、心配しないで行っ  て、いろいろ相談して教えてもらったらいいよ。」
  「行ってみて、納得できない事やおかしな事があったら、戸田の所に電話してきて」
 と言って、おばあちゃんに名刺を渡した。

3:今朝、3/25(土)昼前に、同じ喫茶店で、偶然にそのおばあちゃんと会ったら、おばあ
  ちゃんが、
   「市役所に行ったら、どこの窓口の人も親切丁寧で、優しく教えてくれて、とって
    も嬉しかったですよ!」、
  という、戸田にとっても嬉しい話だった。

   聞いてみると、10年以上前に年金とか税金とかの事で役所に行った時には、高圧
  的で人をバカにしたような対応を取られて、ものすごく不愉快だったという。
   その時の事が今まで忘れられなくて、担当した高齢職員の顔を今も覚えているくら
  いだ、と言う。

   そういう事があったので、今までずっと、役所に行くのが不安で嫌で仕方なかった
  という事だった。

4:おばあちゃんは、今回も不安一杯で役所に行ったが、行ってみるととても親切で優し
  い対応をしてもらったので、ビックリし、そして嬉しくて堪らなかった、と言う。
   話をしているうちに涙が出てくる程に、おばあちゃんは喜んでいた。

5:それを聞いて、戸田もとても嬉しくなったし、やっぱり門真市の職員は頑張ってくれ
 ている、と誇らしくもなった。
  ここ10数年、職員自身の接遇改善努力があったし、戸田も市民から苦情を受けた時
 はそれを公開的に指摘して改善を求めてきた。
  そういう結果が、今回現れているのだと思う。

6:もちろん全ての部署、全ての職員の市民対応が改善されているわけではなく、
  「その対応はダメだろ」、という事はまだいろいろあるだろうと思う。
   問題指摘や苦情が起こった時に真摯に改善をしていく事が必要であり、戸田もその
  ためにこれからも頑張っていく。

7:「役所に行ったら不愉快な対応をされた」という「市民の記憶」は、10年前20年前
  のものであっても、消えずに残って周りの人に語り継がれていってしまう。
  「親切な対応をしてもらった」という「良いイメージ」は、なかなか広がる事が無
  い。

  ◆しかし、今回のおばあちゃんは、
  「今の門真市の職員はとても親切に対応してくれるよ!」、という「自分実体験」
   を、周りの人に伝えてくれている。
   これも嬉しい話だ。
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引用なし
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「役所窓口がとても優しく親切で嬉しかった!」との市民の声あり!戸田も嬉しくなった 戸田 17/3/25(土) 13:19

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