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宮本市政に喝2:戸田に「相談後は2階に」と何回も言うが連絡サボる健康保険課
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 戸田 E-MAILWEB  - 20/5/13(水) 2:22 -
  
 これも5/8 (金)に役所に行って呆れた一件。
 門真市役所ではもう10数年来「窓口たらい回しで市民に不快を与えないように」
という事が口を酸っぱくして言われ、いろんな工夫がされてきた。
 それなのに・・、という話だ。
 
 現在は、週ごとに種々のローン返済や生活必需経費の支払いに追われる、
『れっきとした生活困窮者』であり、
 「まだ大赤字状態の『誇り高き』零細自営業者」でもある戸田は、
4月にやった確定申告では、生まれて初めて「税金還付」を受けたほどの収入
状態なので、「昨年収入を基にした今年の国保料」の減免が出来るはずだと考え
て、市役所別館1Fの「保健福祉部・健康保険課」に相談に行った。

 話の結果としては、「6月になったら国保料の請求書類が郵送されるから、そ
の後に減免のために必要な書類アレコレを持って来る事によって、減免申請が
出来ます」、という事だったが、

15分くらいの話の中で数回から10回近くも、職員が「この相談が終わったら、2F
の債権管理課(滞納整理グループ・総務部)に行って下さいね」、と繰り返す。

 今の戸田の収入状況は分かったし、今年の国保料の相談はしたから、去年の
国保料の未払い金の事で、2Fの債権管理課に次に行ってくれ、という指示であ
る事は理解できたので、「はい、これ終えたら行きますよ」と答えつつ、その数
回から10回近くにやり取りのうち2〜3回は、戸田から「じゃあ2階に連絡しておい
て下さいね」、とも言っておいた。

 この場では新人っぽい女性職員とベテラン的女性職員および男性職員に3人が
対応し、その中でそういう会話が何度も交わされた。

 その上で、いざ2階の「総務部:債権管理課(滞納整理グループ)に行って、
「国保の相談窓口からここへ行ってくれと言われてきました。連絡来てるはず
ですけど・・」、と切り出した時に相手の職員から言われた言葉が、

 「どういうご用件でしょうか?どちらさんでしょうか?」、という予想もしない
言葉だったので、驚いた。

 実は「保健福祉部・健康保険課」の職員達は、自分らの方から発案して「次は
2階に行って下さい」と何度も何度も戸田に指示し、2〜3回は戸田から「じゃあ
2階に連絡しておいて下さいね」、と言われて同意していたのに、

たった1本の電話連絡をする事すらサボっていたのだった。
 
 そのために戸田は2Fで「1Fで話をして来たところだから、どういう用件か
1Fの健康保険課に聞いてきてくれ」として、職員に行ってもらい、戻って来る
まで10分くらい待たされるという、本来は不要な手間を強いられ、非常に不愉
快な思いをした。

 2Fでの話を終えて、戸田が健康保険課に戻って、3職員達に怒りをぶつけて
も、最初は自分らに落ち度があったとは全然思っていなかった。

 自分らが行き先指定した債権管理課に「戸田という人にこういう用件で行って
もらいますから」、と電話を入れておくべきだとは、全然思っていなかった。

 戸田が非常に怒るし、債権管理課の職員からも「こんなトラブルは困るよ」と
でも言われたために、仕方なく自分らの非を不承不承認めた感じだった。

 この日は「窓口が混雑して対応に余裕が無かった」のでもない。全く逆に市民の
外出自粛で、市役所の中は連日閑散としている中での、こういうズボラ対応であり
彼女彼らの口ぶりから、

常日頃も、「市民が余計な窓口労力を使わなくて済むような気配り工夫を全くして
いない」事が、はっきり見て取れた。

 高齢者や障害者、経済弱者や窓口対応が苦手な市民などに日々対応する国保の
担当職員らの市民配慮の気持ちがこんなレベルになっている事に情けなくなった。
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引用なし
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宮本市政に喝2:戸田に「相談後は2階に」と何回も言うが連絡サボる健康保険課 戸田 20/5/13(水) 2:22

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