ちょいマジ掲示板

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○苦情対応ガイドライン作って迅速対応・事業者に強く申し入れ等決めた事は評価
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 戸田 E-MAILWEB  - 08/2/8(金) 7:50 -
  
 「周知事項」の中で、
   http://www.hige-toda.com/_mado04/dai2keihan/2008.02.05shuutijikou.htm
○ 門真市苦情対応ガイドライン
 の項目を設け、

1.基本方針
  安全な市民生活の確保を基本方針とする。

2.行動指針
  1. スピーディーな対応
     ・ 事業者への通報
  2. 確実な実態把握
    ・ 状況判断材料を収集
    ・ 経過をしっかり記録する
    ・ 苦情内容の状況を継続的に把握

3.対応要領
 ・ 初期対応において、親切丁寧に相手の不満を聞き、全力で取組む姿勢が重要
 ・ 出来る限りの対策を講じる様に事業者に強く申し入れする
 ・ 事業者が講じる安全対策を確認

と明示した事は高く評価できる。

 今後市職員は、
 「安全な市民生活の確保を基本方針とし」、「親切丁寧に相手の不満を聞き、全力で取組む姿勢」を欠かさず、「出来る限りの対策を講じる様に事業者に強く申し入れ」を行ない、しかも申し入れしっ放しではなく、「苦情内容の状況を継続的に把握」し、「事業者が講じる安全対策を確認」もちゃんとしなければならない。

 「状況判断材料を収集」し、「経過をしっかり記録する」ことも職員の義務である。

 この「門真市苦情対応ガイドライン」は、市民にとっては心強い拠り所であり、行政側
を突き上げる確かな土台である。

 市職員・市幹部の対応が、
・「安全な市民生活の確保を基本方針」としているか?
・「親切丁寧に相手の不満を聞き、全力で取組む姿勢」を持っているか?
・「出来る限りの対策を講じる様に事業者に強く申し入れ」をしたか?
・「苦情内容の状況を継続的に把握」したか?
・「事業者が講じる安全対策を確認」をちゃんとしたか?
・「状況判断材料を収集」したか?
・「経過をしっかり記録」しているか?

このガイドラインに照らしてもの申していけるわけだから。

 せっかく作られた「周知事項集」。
 内容の不足分は追加させ、活用できる所は多いに活用していこう!
 そういう市民の知恵と力が市民の生活と権利を維持向上させ、門真市を良くしていきま
す。 

引用なし
2,112 hits
<Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows 98)@i60-35-92-38.s04.a027.ap.plala.or.jp>

けっこう調べましたが 瀬川功一 08/2/1(金) 14:01
12月議会一般質問通告 瀬川功一 08/2/1(金) 14:18
第二京阪道路に関する周知事項について スタッフ鈴木 08/2/1(金) 17:41
愛光さん私に色々教えてください。 下島頭のりゅうくんのママ 08/2/1(金) 20:41
ご心配なく。 瀬川功一 08/2/2(土) 0:32
ママさんごめんなさいね。 戸田様へ、また瀬川様へ 愛光 08/2/4(月) 11:19
dye 瀬川功一 08/2/4(月) 17:21
真意がわかりません。 瀬川功一 08/2/4(月) 17:39
愛光様へ私のアドレスです。 瀬川功一 08/2/4(月) 17:43
■愛光さん投稿にちょっと疑問があるのでお尋ねしますが・・・ 戸田 08/2/5(火) 3:06
↑これ、今週中にテキストでアップして使いやすくします。 戸田 08/2/4(月) 10:37
●住民との確認事項・8者確認の内容など肝心な事が欠落!市に指摘し追加求めた 戸田 08/2/8(金) 7:31
○苦情対応ガイドライン作って迅速対応・事業者に強く申し入れ等決めた事は評価 戸田 08/2/8(金) 7:50
☆市が「8者確認」の内容を追加してくれました!(2/14受け取り) 戸田 08/2/14(木) 11:22

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