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またドコモ門真店に怒り!必須の携帯充電器求めたら「3〜4週間かかります」だと〜!
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 戸田 E-MAILWEB  - 10/3/11(木) 9:22 -
  
 つくづくドコモって業者は「通信事業者」としての公的責任自覚がない業者だ。昨年
4月の1件に続いてまた怒り心頭の事件が起こった。
 戸田が使ってきたドコモ・ムーバ(P213i)用の小型充電器が、指で挟んで携帯に差し込む部分が割れてきて非常に使いづらくなったので、買い換えようと思って163号線の
大池町の「ドコモショップ門真店」に3/6(土)午後に行った時のこと。

 ここの店は門真市内にいくつかあったドコモ店を2年ほど前に全部廃止して統合した新店舗で、門真市で唯一のドコモショップなのだが(新橋町のドコモショップも無くなって戸田は不便している)広くきれいなのはいいが、全員女性の店員がカウンター対応以外の時は客にかしづいて(床にひざを付けて)接客するという、戸田としては非常に気持ち悪い思いのする店である。
 
 土曜日のことで数多くの家族連れやカップルの客で賑わうこの店で、こっちはフロアのソファ、女店員は床にヒザをついて当方の注文を聞く、という(戸田の感覚では)もの凄
く気色悪い、形式的には丁寧な対応の中でその女店員が戸田の注文を聞いて答えたことは、「入荷するのに3〜4週間かかります」。

 気軽に充電器の換えを求めに来た戸田は、思わず我が耳を疑って聞き直したが、女店員は何ら悪びれる事無く「ええ、3〜4週間かかります」と繰り返す。
 「馬鹿な事を言うなよ。ここはアメリカ大陸かい?」と思わず口に出た。

 月契約で高い通信料を払っている携帯電話に不可欠の(それが壊れると電話使用が出来なくなる)充電器。
 その充電器をちゃんと保障する責任がある通信事業者たるドコモが、この狭い日本にあって、自社が取り扱っている携帯機種の充電器を門真に取り寄せるのに「3〜4週間かか
る」と平然と言い放ち、その間契約者が携帯使えなくなって不便被っても全く平気、という態度なのだ。

 たぶん派遣社員あたりであろう対応女店員に抗議しても始まらないと思って、「それなら『充電器入荷に3〜4週間かかります』と書いた文書を出せ」と求めた。
 戸田がその文書を総務省に送って、ドコモがこんなに通信事業者としてあるまじき無責任対応を取っている事実を指摘し、是正指導させるから、という事も言った。

 女店員は戸田が何でそんなに怒るのかさっぱり理解出来ない様子。「通信事業者としての公的責任」など全然教えられていないだろうから、無理もない。
 ただ、戸田の怒り具合には驚いて「ちょっとお待ち下さい。今入荷見込みを調べますから」と上役にとりついだ。

 どころが5分、10分経っても「もう少しお待ち下さい」ばかりで全然らちが開かない。
 やっと少し上役らしい女店員が出てきて対応したが、これも「もう少しお待ち下さい」
ばかりの上に、「店の責任者を呼んでくれ。ところであなたの肩書きは?」、と聞いてもただ単に「スタッフです」との一点張りで、話にならない。

 戸田が強硬に「店長を呼べ」と繰り返してようやく「副店長の上沼」と名乗る女性が出てきて戸田と話をした。
 するとその今度は「在庫があれば1週間ほどで入る。在庫がなければ2週間ほどかかる」と言い始める。

 当初の「3〜4週間かかります」はいったい何だったのか、さっぱり訳が分からない。
 最初から1〜2週間かかると説明されていたら、戸田がこんなに怒り出す事もなかった。ぶつくさ文句は言っただろうが。

 この副店長にしても「通信事業者としての責任」なんぞは全く自覚している感じはしなかった。
 「あなたはドコモの正社員か?」と聞いたら「正社員です」と答えたが。
 「フロア接客の女性達は派遣社員だろう」と聞いたが、それには「ええ、まあ」くらいしか答えず曖昧だった。

 戸田からその副店長にドコモ門真店での昨年の戸田とのトラブル概要も伝え、「通信事業者としての責任感が無い」事を抗議し、以下の文書を書かせて引き上げた。
 後で思ったのは、「当初、『3〜4週間かかります』という誤った説明をしてしまい、申しわけありませんでした。店員教育が足りなかったためであり今後改善します。」との文言も書かせるべきだった、という事だった。
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 上沼副店長が書いた文書
    ↓↓↓
戸田ひさよし 様

 ACアダプタP005の注文をさせて頂きます。
 在庫があれば1週間程でご用意させて頂きます。
在庫がない場合は2週間程お時間を頂くことがございます。

入荷次第、ご連絡させて頂きます。

 ドコモショップ門真店
  門真市大池町43番16号
   TEL 0120ー573−003  上沼(印)副店長

 2010年3月6日
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■高級車の部品とか特注部品じゃあるまいに、たかだか既存の充電器の入荷に天下のドコ
モが、この狭い日本で、「3〜4週間かかります」と言って平然としていたのには、
つくづく呆れてしまう。
 今回のように強硬に抗議したら、たちまち「1〜2週間程度で入荷」に変わった。

 昨年4月に戸田が初めてドコモ門真店に行った時のトラブルは別記するので、お楽しみに。

引用なし
1,830 hits
<Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; GTB6)@i58-94-95-138.s04.a027.ap.plala.or.jp>

またドコモ門真店に怒り!必須の携帯充電器求めたら「3〜4週間かかります」だと〜! 戸田 10/3/11(木) 9:22
早く FOMAにしませんか? 岸和田町民 10/3/24(水) 10:49
▲いやいや、去年からドコモの姿勢に憤激してるので意地でもFOMAにはしません(笑) 戸田 10/3/25(木) 9:38
★ ドコモショップ門真は 実は別会社なのでした。 そして驚きの事実が判明 砂川より 10/3/25(木) 20:16
FCはよくあります 岸和田町民 10/3/28(日) 8:53
追記、城東区は2店あります 岸和田町民 10/3/28(日) 8:56
●ドコモのインチキ商法に電話抗議!ドコモ問題の6本の動画を見て下さい! 戸田 10/3/28(日) 12:25

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