ちょいマジ掲示板

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宮前町自治会問題　－続編２－ ゆうすけ 11/8/4(木) 2:41

↑訂正：「市ＨＰへのメール質問への回答期限」は「1週間以内」でした！2週間じゃなく 戸田 11/10/7(金) 7:39

↑訂正：「市ＨＰへのメール質問への回答期限」は「1週間以内」でした！2週間じゃなく
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戸田

- 11/10/7(金) 7:39 -

　上記戸田投稿で、
　　　「市民からのメール等文書での問い合わせに対しては２週間以内を目途に文書回答
　　　する」という決まりになっている。
　　　　（「市ＨＰへのメール質問への対応」として何年か前に戸田が求めて、こういう
　　　　　ルールになった）

と書きましたが、昨10/6に森本総務部長と話をしたところ、
　森本氏が「広報公聴」で市ＨＰ所管をしていた時に、戸田の申し入れを受けて、

　　１：市ＨＰへのメールで来た質問苦情については、広報公聴課から該当部署に即日回
　　　　し、該当部署は１週間以内に市民に対して回答を送る。
　　２：複雑な問題で１週間以内ではしっかりした回答を出し切れない場合でも、まずは
　　　　１週間以内に最初の回答を送り、完全な回答作成にはもう少し時間がかかる旨を
　　　　伝える。
　　３：以上の事を「市の決まり事」として、市民からのメールを該当部署に回す際に念
　　　　押しする。
　　　　　広報公聴課としても、１週間以内期限がちゃんと守られているか、該当部署に
　　　　点検する。

との確認がなされていた事が判明しました。
　戸田もその事を思い出しました。「２週間以内目途に回答」というのは、戸田の間違いでした。
　　★市民からの質問苦情メールに対しては１週間以内に何らかの回答メールを出す。

　これが「門真市ルール」です！　なかなか素敵なルールじゃないですか！
　さらに今調べてみると、
　　◆元々市は、「メールへの回答は基本的には５日程度以内」としていたが、実際には
　　　それが守られていなくて回答が遅れている事が2007年２月に戸田から指摘され、
　　　その時の戸田の要求に沿って、回答送信をより確実にするために、上記の「１週間
　　　以内ルール」が決められた！

という事が判明しました。

　こういう「戸田もウロ覚えになっている過去の経緯」が判明するのも、掲示板の
「検索」機能のおかげ！
　　「市ＨＰ」and「１週間以内」で検索したら分かった！
//www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?word=%8Es%82g%82o%81@%82P%8FT%8A%D4%88%C8%93%E0&;way=0&target=all&view=0&id=&cmd=src&x=12&y=7" target="_blank" title="http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?word=%8Es%82g%82o%81@%82P%8FT%8A%D4%88%C8%93%E0&;way=0&target=all&view=0&id=&cmd=src&x=12&y=7">http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?wor【URL短縮沸:C-BOARD】8

　その証拠投稿が
◎小路保育園のお母さんへ。市ＨＰの回答遅れの原因・責任が判明、改善約束
　　戸田 - 07/2/18(日) 22:23 -
http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?cmd=one;no=1101#1101

　この全文は最後に紹介するが、今市の歴代の人事異動表を調べて思い出した事を述べると、
　１）市ＨＰを担当する「広報公聴課」は、市ＨＰが開設された2000年夏段階では「市長
　　　公室」内にあったが、200年秋から「企画部」に移管された。
　２）森本氏は2003年度から「企画部・広報公聴課」の係長になって、ＨＰ担当として
　　　戸田と対応し、2006年４月から「広報公聴課長代理」になった。
　　　（広報公聴課長は小野氏）（2005年７月から園部市政始まる）

　３）2006年10月の機構改革で、「広報公聴課」は再び「市長公室」に移管された。
　　　森本氏はそこの「課長補佐」になり、2007年度から「課長」になった。
　　　　※投稿の2007年２月当時の広報公聴課長は小野氏で課長補佐が森本氏。
　
　４）2008年４月の機構改革で、「市長公室」が廃止され、そこにあった「秘書課」と　　　「広報公聴課」は、「秘書広報課」に一本化されて「総合政策部」に移管された。
　　　・「総合政策部・秘書広報課」の課長が森本氏で、
　　　・その下で市ＨＰを担当するのが「総合政策部・秘書広報課・広報公聴グループ」
　　となり、責任者は上松課長補佐。

　５）2009年４月からは、市ＨＰ担当の「広報公聴グループ」の責任者は山口課長補佐。
　　　上松氏は秘書広報課の参事に昇格。
　　　森本氏は「総合政策部・総括参事、兼秘書広報課長」に。

　６）2010年４月から、上松氏が「秘書広報課」の課長に昇格。
　　　森本氏は「総合政策部次長（秘書広報課担当）」に昇格。
　　　「広報公聴グループ」の責任者の山口課長補佐は「秘書広報課参事」も兼職に。

　７）2011年４月からは、なぜか秘書広報課内での「秘書グループ」・「広報公聴グルー
　　　プ」という名称が廃止されてしまい、市ＨＰ担当の責任者が分かりにくくなった
　　　が、山口「秘書広報課参事・兼課長補佐」だろうと思う。
　　　　なお、「秘書広報課」の課長は南野氏に代わった。
　　　　また森本氏は「総務部」部長になり、市ＨＰ担当部署の監督とは縁が切れた。

　↑以上の経過から、戸田が失職していた2009年４月以降の、市ＨＰ責任者に山口課長補
佐が就いたあたりから（もしくはそれ以前の上松課長補佐時代から）、「市ＨＰ担当部署がメール質問の回答期限を念押しする」事が薄れていったのだろうと推察される。
　（この点は、今後当事者に聞き取り調査していく）
　（「よくある質問」の内容が、いつの間にか超簡略化されてしまった問題についても）
　　　
参考：
◎小路保育園のお母さんへ。市ＨＰの回答遅れの原因・責任が判明、改善約束
　　戸田 - 07/2/18(日) 22:23 -
http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?cmd=one;no=1101#1101
　小路保育園前でビラまきした時、あるお母さんから「市のＨＰに質問のメール送ったんだけどもう10日以上過ぎても全然返事ありません。」という話を聞きました。
　戸田は、「今は基本的には１週間以内に回答するようになってるんですけどねぇ・・」と答えつつ、調べてみることにしました。

　で、市ＨＰ・「よくある質問コーナー」担当の広報公聴課：小野課長に聞いてみると、
１：メールへの回答は基本的には５日程度以内と考えている。場合によっては時間がかか
　　る場合がある。
２：その保育園関係の質問メールについては、担当の保育課が「門保連への回答と重なる
　　もので、内部での検討時間が必要だから」、門保連への回答をしてから回答しようと
　　思っていたらしい。
　　具体的には主食持参取りやめの2/7文書を答えようと思っていたらしい。

３：しかし、保育課はその目論みを質問者には何ら伝えることなく、「もう少しだけ待っ
　　て下さい」などと何ら言わずに、2/7文書以後にメール回答するまで放置していた。

４：しかも広報公聴課も、戸田から問い質されるまで、保育課が実際にはどうしているの
　　か調べなかった。
　　　保育課の非礼を知らなかったし、保育課から回答文案が上がって来ない事を市民に
　　非礼とも広報公聴課も感じていなかった。
　　
５：今後は、戸田の指摘通り、もし回答まで１週間以上かかりそうだったら質問者にその
　　旨予めそれを知らせる。
６：この件については、当然「よくある質問コーナー」に質問・回答を掲載する。
　―――――――――――――――――――――――――――――――――――
◆ここから見えるのは、保育課も広報公聴課も、「自分らの都合や感覚ばかり優先して、　質問してきた市民に礼儀を持って接する」という緊張感がまだまだ薄い（無い！）と言
　うことです。
　　戸田としてはこんな事はとっくにできている事だと思っていて、「門真市では市ＨＰ
　に質問メールすると基本的には１週間以内に返事が来るし、ＨＰにも公開されていくよ
　うになったんですよ」、「市民が質問したらちゃんと答える体制が今はできてます
　よ」、と市の　改革を自慢してきたのに、とんだ恥をかかされた気持ちです。

◆今後はこういう非礼がないようにキチンとする、という事なので見守ります。
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	引用なし

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