ちょいマジ掲示板

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▼ 「留守電には伝言入れない」トンデモ対応20年超の放置自転車保管所にビックリ！ 戸田 07/2/25(日) 6:05
こんな管理をしてきたのがシルバー人材センターだとは、支援の戸田もガッカリ！ 戸田 07/2/25(日) 16:41
●電話するまで１ヶ月、電話番号書いてる方が損をする、非常識対応の数々！ 戸田 07/2/25(日) 18:34
――補足：住所はもちろん詳細に書いてました 戸田 07/2/26(月) 6:25
「留守電には伝言入れない」トンデモ対応20年超の放置自転車保管所にビックリ！
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 戸田 E-MAILWEB  - 07/2/25(日) 6:05 -
  
　このスレッドは、放置自転車を撤去回収して保管し、所有者に引き取りに来させるための
門真市の「放置自転車保管所」（市役所ま向かいの京阪線路下にある）の係員達が、およそ
常識では考えられないような自転車所有者に対して酷い対応を「設置以来20年以上続いた慣
例」として行なって来た事、それが偶然にも戸田の体験と追求から発覚した事、それを受け
て市が真摯な反省をして具体的に改善を進めるようになった事、の一連の事実を紹介するも
のである。
　ある意味で非常におもしろビックリな話なので、戸田に見えてきた順番に分割して話を進
めていく事にする。それでは始まり始まり！
　〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
１：昨年11/28、門真市駅前の酒屋の前で10分ほど目を離した隙に、戸田は自分の中古のマ
　マチャリ自転車（前後特性カゴ付き）を盗まれた。仕方ないので即日、水色の新品自転車
　を前後特性カゴ付きで購入した。
　　店に防犯登録し、住所氏名のほか電話番号も書いたシールを自転車に貼り付けた。
　（今時電話番号まで書く人はめったにいない、住所氏名を書く人も少ない、と店の話）

２：その後２週間くらい経って、10日ぶりくらいにその新品自転車に乗ろうと思ったら、マ
　ンション内の自転車置き場に置いていたはずなのに無くなっていた。
　　わずか２週間程度でまた盗難か、とがっくり来た。

３：なくなって10日程は、もしかしてどこかから連絡があるかもしれないと淡い期待を持
　って待ってみたが（12月議会で忙しかったし）、どこからも連絡がないので諦めて、
　12/23に交番に盗難届けを出し、やむなく赤色自転車を前後特性カゴ付きで購入した。
　　店に防犯登録し、住所氏名のほか電話番号も書いたシールを自転車に貼り付けた。
　　年末立て続けの痛い出費だった。

４：今年2/19(月)昼前、「放置自転車保管所」から電話があり、「お宅の自転車が12/14に
　門真市駅前で回収されて保管されているから取りに来て欲しい」との電話があった。

５：戸田が「何で今まで電話してくれなかったのか」と問うと、「何回か電話している」と言
　うので、「ここの電話には留守電機能が付いている。なぜ留守電に吹き込まなかったのか。
　４回か５回コールしたら留守電に切り替わるのにそれ以前に切ってしまうのは手を抜き過
　ぎでしょ」と電話で詰問した。
　　相手は最初は全然悪びれた様子もなく、詰問されると「ハア・・」と答えに困った様子
　だが、それでも謝罪の言葉は言わなかった。

６：すぐに「保管所」に行くと、紺色制服を来た年輩の係員が４〜５名いて、電話してきた
　人に「なぜ今まで留守電に入れなかったのか」を聞いても「自分は詳しい事は分からない」
　と言い、「ここの責任者は誰か」と聞いても「責任者はいない」と言うので驚く。
　　記録台帳を見ると１月から３回ほど電話していることになっていた。
　　やがて一番年上の60代後半とおぼしき係員が「私が一応責任者ということになるかも
　しれないが・・」と対応。
　　
　　戸田はそこの電話で自分の事務所に電話をかけ、コール５回で留守電切り替わるのをみ
　んなの前で示して、なぜこれが聞こえる前に電話を切ってしまうのか、酷いではないか、
　と詰問するが答えなし。ハッキリした謝罪もなし。

７：自転車を見ると鍵は壊されていなかった。前カゴに紙袋があり、その中に10/28集会報告
　のビラが数枚残っていた。（・・ということは、戸田自身が門真市駅前に自転車を置き忘
　れて、後日盗難されたと勘違いした可能性も出てきたが。）

　　係員達はこの紙袋やビラには何の興味も持たず調べなかったみたいで、つまりは回収自
　転車にあった忘れ物らしき物は放置したままで、調べて連絡してあげるという感覚ゼロ。
　　自転車シールで「新橋町・戸田ひさよし」とあっても、「これは議員の戸田の自転車だ」
　とも思わず、「電話して出ないのなら役所に言って話を伝えよう」とも思わなかったらしい。
　　戸田が保管所に行って「議員の戸田だが」と話に出しても誰も何も反応しないので、て
　っきりどこかの民間会社に委託されて、他市の人ばかり雇われているのかと思ったぐらい
　だが、実は会社ではなく、また係員は全員門真市内の人だった。
　　（その事については後で述べるが、いやいや、戸田の知名度もまだまだダメですな）

８：回収が12/14、戸田が盗難届を出したのが12/23。回収した時は分からないとしても、
　なぜ12/23以降、これが盗難届け車だと分からないのか、警察との連携はどうなっている
　のか、警察から連絡はないのか、どういうシステムになっているのか、誰も答えられない。
　　ラチが明かないのでそれ以上の話は諦めて、自転車を引き取ってきた。
　　普通なら保管料1500円なのだが、盗難届けが出されているので無料。

●９：店で防犯登録をして、住所氏名だけでなく電話番号まで書いたシールを貼っている自
　　転車！　不法放置でケシカランと回収したなら回収したで、なぜ２〜３日程度で電話し
　　てくれないのか？12/23までに電話してくれていたら新自転車を買わずに済んだのに！

●10：2/19その日の夕方に、回収自転車保管所を担当する「都市建設部・道路課」の池田課
　　長・船越課長補佐と会って話を聞くとまたまたビックリする事が判った。
　　（保管所からも道路課に、戸田から苦情があった件で連絡がいっていた）
　　　戸田はてっきり保管所の係員達が「３回程度のコールで出なければ電話切ってしまう」
　　（留守電切り替わりコール５回は早い方、もっと遅い場合も多いのに）という手抜きを
　　していたものとばかり思っていた。

　　　と、ところが！　およそ信じ難い事だが、保管所では設置以来20年以上この方、「留
　　守電になった場合は何も吹き込まずに電話を切る」という対応を続けてきたというの
　　だ！！　　な、なぜ？？！
　
●11：つまり保管所係員達は、
　　▲「ハイ、こちら戸田ひさよし事務所です。伝言よろしくお願いします」という留守電
　　　を聞いていながら、新品自転車の引き取りについて何も言わずに電話を切っていた！
　　▲実はそういう対応をしていた事を、戸田が来て話をした時には隠していた！

　　▲戸田に文句を言われても、自分たちが悪かったと思うのではなく、「今までの決まりに
　　　従って対応しただけだ」という意識しか持たなかった！
　　　　それだから道路課に対してすぐにそう伝えた。自分たちが非常識な事しているとい
　　　う意識ゼロ！

12：保管所の係員達がこんな対応をしているとは、道路課にとっては全くの想定外、青天の
　　霹靂（へきれき）だった。接遇マニュアルも何も作っていなかったし、責任者体制も決
　　めずに現場になんとなく任せていたようである。
　　　これは市として無責任であり、早急に管理所の運営・接遇の決まりやマニュアルを作
　　ってもらわなければならない。

　　　しかし、そもそも「留守電になったら何も吹き込まずに電話を切る」なんて事を決め
　　るなんて、一体誰が考えつくだろうか？？
　　　市が全く知らなかった、というのもある意味では無理もない。
　　　とりあえず道路課は、保管所に対して「留守電になったらちゃんと伝言を吹き込む事」
　　を指示したとのこと。

◆では、回収自転車保管所でこんな非常識で事を開設以来20年以上も続けてきた団体とは
　いったいどこなのか？　自転車引き取りの連絡の実態はどうだったのか？
　　まだまだアッと驚く話は続く・・・・・。
　〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
引用なし
<Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows 98)＠i58-89-136-220.s04.a027.ap.plala.or.jp>
こんな管理をしてきたのがシルバー人材センターだとは、支援の戸田もガッカリ！
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 戸田 E-MAILWEB  - 07/2/25(日) 16:41 -
  
　放置自転車保管所の係員が、あまりに戸田にそっけないので市外の人達かと勘違いしてし
まったが、それはその時のど忘れで、放置自転車保管所の係員こそは昔から門真市のシルバ
ー人材センター会員に委託された仕事のひとつである。
　係員の青色制服には白文字で「自転車指導員」と書いてあって、この制服は市が支給している。

　今の門真市シルバーはだいぶ改善されたはずだが、かつては閉鎖的で情報隠蔽体質、会員
への仕事の分配も非常に不公平で不透明だった。
　同じ年会費を払う会員でありながら、一部の偉いさんお気に入り会員はシルバーには顔も
出さずに市や民間企業に何年間も継続して直行し、最高年収220万円も得るなどのシルバー
の基本原則に反する不公平があった。
　市の放置自転車保管所の係員も不公平な長期継続の典型だった。
　　　（今はかなり公平に改善されたはず）
　　03年5月の戸田ビラhttp://www.hige-toda.com/_mado08/siruba02/soukai.bira.htm
　　■不公平実態；2年連続100日以上就業37人など■
　　　　　http://www.hige-toda.com/_mado08/siruba02/5.22kakikomi-8.htm

　そういった門真シルバーに対して、戸田は99年秋から不満会員の話を聞き、2000年1月
からバシバシと問題を公開して追求し、また改善の提起を繰り返してきた。
　門真市議会はもちろんのこと、大阪府議会での追求までも実現させ、その圧力でかなりの
改善を実現させたのである。
　それについての厖大な記録が「12の窓」の♯戸田の実績♯
　　　　　　 http://www.hige-toda.com/_mado10/mado10_index.htm
　　◆ 門真シルバー人材センターの呆れた情報隠し！◆
　　　　　http://www.hige-toda.com/_mado08/siruba02/index_siruba02.htm
　　★他の議員を圧倒する戸田の議員活動実績（総論） 02/12/04up
　　　　　http://www.hige-toda.com/_mado10/jisseki.htm
に記載されている。

　また、戸田はシルバー会員に仕事を増やすために、広報の一部を配布委託をさせるなど、
事あるごとに市に要求し、一部は実現させてきた。　　
　議員の中で、これほどシルバーの問題を取り上げ改善させてきた議員はほかにはいない。

　しかし、そうやって戸田が雇用拡大と不公平改善、レベル向上のために応援してきたシル
バー自身が、「留守電には何も吹き込まずに電話を切る」というアホウな対応を平然と継続さ
せて来て、その問題点に気づこうとせず、役所よりももっと悪い意味でお役所的に、「なくな
った自転車を取り戻したい」、という所有者の気持ちと権利を踏みにじって平気でいた事が分
かり、呆れてしまった。

　門真市シルバーが放置自転車保管所運営でやってきたアホウな事はこればかりではない。
非常識な事が他にも沢山明らかになってきた。別記でそれらを公表する。
引用なし
<Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows 98)＠i58-89-136-220.s04.a027.ap.plala.or.jp>
●電話するまで１ヶ月、電話番号書いてる方が損をする、非常識対応の数々！
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 戸田 E-MAILWEB  - 07/2/25(日) 18:34 -
  
　ある意味で、たまたま戸田が不愉快な体験をしたおかげで、今まで20年間以上も誰も指摘
せず、気がつかなかった問題が浮かび上がってきて、キッパリと改善されるきっかけとな
った。
　担当部署である道路課には調査報告書と改善指示書を作るよう要求し、同課も真摯な姿勢
で了承しているので「自転車保管所」の問題は劇的に改善されていくはず。
　以下には、これまでの問題点を列記するが、これらは既に改善されたか、これから順次改
善されていく事として、読んでもらいたい。
　――――――――――――――――――――――――――――――――――――
１：保管所の係員で「責任者」たる者が全く定められていない。
２：盗難届けとの関係がどうなってるかとか、保管・通知・返却・処分のシステムと責任体
　制がどうなってるかとかの、基本的な知識を係員が有していない。
３：「自分達に手に負えない事が起こったら道路課にすぐ連絡してきてもらう」という考えが
　ない。

４：放置回収自転車で住所氏名が書かれている自転車のうち、電話番号がないものはハガキ
　で連絡し、電話番号のあるものは電話を３回して出ない事を確認しないとハガキを出さな
　い。
　　その電話が「平日の10時〜5時、休日の前日のみ夜7時まで」しかかけず、しかも、「留
　守電の時は何も吹き込まずに切る」という事をするから、普通の単身・共働き勤め人には
　連絡がとれない場合が多くなる。
　　結果、「自転車に電話番号までも書いている」人への連絡の方がはるかに遅くなる。
　　これってもの凄い不合理！　しかしそれに何の疑問も持たずに今までやってきた。

５；「留守電の時は何も吹き込まずに切る」という事は「20年以上前からの申し送り」だっ
　たという。今となっては誰がこんな事を決めたのかは分からないが、今まで平然と継続さ
　せてきた事は、アホウ！としか言えない。関係者は全員猛省せよ！　

６：しかも！12/14に回収した戸田自転車で最初に電話したのは1/9とほぼ１ヶ月後という
　もの凄いスローモーぶり！　３回目の電話が2/19という超スローモー！
　　これさえもたまたま不在で留守電だったら何も言わず、「２月中にハガキを出しときゃ
　いいだろ」、という感覚の自転車所有者の財産権無視のズボラ仕事！
　　誰が見ても新品と分かる自転車に住所氏名・電話番号まで書いていてもこの扱い！

７：数が膨大だから電話かけが大変かと言うと、さに非ず。
　　市役所向かいの自転車保管場所での自転車数は常時500台前後で、そのうち住所氏名を
　書いているのは２割もなく（道路課談）、電話番号まで書いているのはもっと少ないと言う。
　　・・・と言うことは、電話番号を書いている回収自転車は20台程度というところ。

　　仮に20台でも30台でも、こんなもの３日連続でも電話かけるのに何の困難もない。
　　それなのに、昔のシルバー会員係員が決めた「申し送り」では、「電話するのは基本的保
　管期限の２ヶ月間で３回だけ、飛び飛びに１月に１〜２回の頻度」なんだと言う。
　　自転車がなくなって困っている人を後目に、手抜きサボリもたいがいにしろ！と言いた
　い。
　　
８：「回収してすぐに引き取りに来る人が半分以上いるから、あまりすぐ連絡しても２度手間
　になるのである程度時間をおいてから連絡する」と言う。
　　しかしそれは、「引き取りに来ない人が半分近くいる」という事だし、その中に盗難放置
　車や置き忘れ車で持ち主が困っている場合も多いはずだということを全然考えていない証
　拠だ。
　　
　　よく「今は自転車の値段が安いから回収されても引き取りに来ようとしない人が多い」
　という事が言われるが、ちょっと考えてみれば「回収自転車の半分近く」の全部がそうで
　あるはずがない。
　　ましてや住所氏名（時には電話までも）を書いている自転車が、そんなものである確率
　ははるかに低い。
　　「住所氏名を書いているが引き取りに来ない自転車」の大半は、盗難放置車や置き忘れ
　車で持ち主にすぐに連絡してあげるべきだ、となぜ思えないのか？！

　　今後は、住所氏名・電話番号を書いている自転車は、回収後２日過ぎても引き取りがな
　ければ１日２回、２日連続で電話をかけ、それでも不在ならばハガキを出し、住所氏名の
　み書いている自転車は、回収後３日過ぎても引き取りがなければハガキで連絡するように
　すべきである。

９：市は「保管場所の余裕が少ないからあまり頻繁に放置自転車回収はできない」と言って
　きたが、少なくとも住所氏名を書いている自転車については、保管所が超ズボラ仕事をし
　ているために（電話一本かけるのが１ヶ月後！留守電なら電話を切る！ハガキを出すのも
　スローモーだと十分推定できる）自転車をため込んでいたのだ。
　　それをさっさと仕事させれば、その分のスペースは確実に空く。

　　なんせ住所氏名を書いている自転車は500台のうちで100台もないはずだから（道路課
　談）、係員が４人もいる保管所でできないはずがないではないか。
　　係員ひとりが１日20枚のハガキを書くだけでたちまち１日80枚のハガキが書ける。
　
10：回収自転車に忘れ物とおぼしき物があっても全員２ヶ月半も知らんぷり。
　　戸田自転車の場合、前カゴに紙袋があり、その中に10/28集会報告のビラが数枚残って
　いたが、係員達はこの紙袋やビラには何の興味も持たず調べなかったみたいで、つまりは
　回収自転車にあった忘れ物らしき物は放置したままで、調べて連絡してあげるという感覚
　ゼロ。人間、ここまで不親切になれるものか。
　　忘れ物らしい物があったら、後のトラブルを避けるために２人１組でそれを点検し、記
　録をつけて然るべき所に連絡してあげる、という知恵と思いやりぐらい浮かばないのか？

11：そもそも「放置自転車保管所」の運営や接遇については、市が全てを決め、それをシル
　バーに指示して仕事をさせ、時々ちゃんとやられているかを点検監督すべき事柄である。
　　しかし市は20年以上前の保管所設置当初に当然やるべき事をやらず、シルバーに丸投
　げし、当時のシルバーもずさんな事をして、今に至ったようである。
　　「留守電せずの申し送り」などは、えこひいきで当初から保管所係員に選ばれて長年続
　けた連中のズボラで決められた事ではないだろうか。
　　今のシルバー会員に責任はないが、シルバーがやっている仕事で似たような問題がない
　かどうか、シルバー事務局も市もこの際総点検する必要があるだろう。
引用なし
<Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows 98)＠i58-89-136-220.s04.a027.ap.plala.or.jp>
――補足：住所はもちろん詳細に書いてました
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 戸田 E-MAILWEB  - 07/2/26(月) 6:25 -
  
　上の投稿では、・・・自転車シールで「新橋町・戸田ひさよし」とあっても・・・・、
と簡略して書きましたが、
実際にはシールに「門真市門真市新橋町12-18-207　戸田ひさよし　電話06-6907-7727」、
と詳細に書いています。
引用なし
<Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows 98)＠i58-89-136-220.s04.a027.ap.plala.or.jp>
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