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役所の悪質な対応には、断固抗議！ たかひら正明 16/8/16(火) 11:41

◆賛同！公務員は氏名肩書公開の自覚が必要。それには議員がネットで公表していくべし 戸田 16/8/24(水) 21:26

役所の悪質な対応には、断固抗議！
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たかひら正明

- 16/8/16(火) 11:41 -

だんぢりで有名な岸和田市役所で、私の名前を言った途端電話を切るような悪質対応を繰り返したので、その顛末と職員名を役所に回答させ、ブログにアップした。

担当課には、直接、「あまりにも酷いので、写真と映像をアップしてもよい。　職務中に肖像権はないのだから、訴えるなら訴えよ。それもまた話題になるので、待っている。」と告げておいた。

ひどい議員も写真や住所などを添えてブログにアップしているが、管理職でない職員もひどい場合には、アップし、自浄作用を促すしかない。

１１．電話応対した職員の氏名等について
l 職員の氏名
O 「年配の職員」：市民生活部自治振興課　非常勤嘱託員　谷口　泰三
O 「宇野さん」：市民生活部自治振興課　自治振興担当主幹　宇野　義文
l 電話応対した職員の上司の氏名
O 市民生活部長　津村　昭人
O 自治振興課長　福村　勲
l 「年配の職員」の氏名を尋ねるも回答しなかった理由
自治振興課長にヒアリングしたところ、上記の宇野との電話とのやり取りの中で、たかひら様より「今、電話を切った年配の職員の名前を教えてほしい。」との話があった旨、確認しました。
電話の内容については、たかひら様が「電話を切った職員の名前を教えてほしい」と伝えているのにも関わらず、宇野は「赤い羽根共同募金に関する問い合わせは社会福祉協議会にお願いしたい」と回答し、会話が噛み合わぬまま、赤い羽根共同募金の件の話ならば終わった話であるとのことで、「それでしたら、切らせていただきます。失礼します。」と伝えたうえで電話を切ったとのことでありました。
本件について、なぜ「年配の職員」の氏名を回答しなかったのかを確認したところ、本件の電話の前に、たかひら様より電話にて「赤い羽根共同募金」に関する問い合わせがあった旨について課内で情報を共有していたため、たかひら様には赤い羽根共同募金に関する問い合わせ先は社会福祉協議会であることを伝えれば良いとの認識で応対をしたとのことでありました。
しかしながら、たかひら様がご指摘のとおり、宇野への電話では「赤い羽根共同募金」に関しては触れておらず、「先に対応した職員の名前を教えてほしい」とのものであり、対応した職員の氏名の問い合わせに対し回答をしないのは不適切と指摘されても仕方ありません。この点につきましては、人事課として応対の不備を指導したところであります。

２２．町会連合会会長の連絡先について
自治振興課長にヒアリングしたところ、上記の谷口との電話とのやり取りの中で、たかひら様より「町会連合会の会長の名前と電話番号を教えてほしい。」との話があり、電話応対の中で谷口は「会長の名前や電話番号は個人情報のため教えることができません。」との回答をしたとのことでした。
たかひら様がご指摘のとおり、町会連合会会長の「氏名」は、広報きしわだ５月号に掲載され、既に公開されている情報であり、「個人情報のため教えることができない」との答えは矛盾のある回答と言えます。一方、町会連合会会長の「電話番号」は、一般に公開されている情報ではないため、「個人情報のため教えることができない」との回答は町会連合会の事務局としては妥当な回答であると言えます。
電話応対した谷口は、「電話番号」は公開することができないとの認識の下で、「会長の名前や電話番号は個人情報のため教えることができません。」と回答したとのことでありましたが、本件の回答としては本来であれば「町会連合会会長の『電話番号』については個人情報のため回答できかねます。」と「氏名」とわけて回答すべきであり、この点に関しての不備は本人も認識しております。

３３．職員の電話応対について
市役所では、日々、多数の窓口での応対や電話での応対を行っていますが、市役所にお問い合わせをいただく市民の皆様にとっては、その一つひとつ応対の際の印象が市役所全体の印象となるため、窓口や電話での接遇態度の向上は組織にとって非常に重要な要素であると考えております。このような観点から、人事課では、窓口や電話での応対の際には、市役所を代表して応対しているとの認識をもって応対するように指導しているところであります。特に、電話による応対では、対面での応対とは異なり、資料による確認ができない、相手様の表情が見えないなどのことから行き違いとなる可能性が対面の応対に比して大きくなるため、特に注意して応対する必要があるものとして指導しています。
しかしながら、職員の窓口応対や電話応対に対する不満・苦情が人事課に寄せられる現状があり、今後も職員の接遇能力の向上について指導を徹底する必要があると考えております。

************************************************
〒596-8510　大阪府岸和田市岸城町7番1号
　岸和田市
　市長公室人事課　谷口
　　TEL:072-423-9411（直通）
　　　 :072-423-2121（代表）内線2052
　　FAX:072-437-5755
　　E-Mail:jinji@city.kishiwada.osaka.jp

あまりにも酷い岸和田市職員の電話応対　　市民生活部自治振興課編 https://watchdogkisiwada.wordpress.com/2016/08/14/【URL短縮沸:C-BOARD】2


	引用なし

<Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0＠124-110-178-134.osaka.fdn.vectant.ne.jp>

◆賛同！公務員は氏名肩書公開の自覚が必要。それには議員がネットで公表していくべし
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戸田

- 16/8/24(水) 21:26 -

　高比良君の意見と姿勢に賛同です。

　公務員たる者は、仕事する（市民と対応する）に際して、「自分の氏名と肩書と言い分が世間に見られている」、という強い自覚を持っておくべきです。
　そして「世間に見られても恥ずかしくない言動をする」よう努めなければいけません。

◆戸田は門真市議になった1999年以来、一貫して「少なくとも課長級の幹部職員の仕事
　については、戸田ＨＰで氏名・肩書を公表して報道する」事をやって来ました。
　　その多くは、「仕事内容に悪い点あり！」の場合で、悪質な場合は係長でも氏名公表
　しましたが、「良い仕事をした場合」でも氏名肩書の公表はしてきました。

　　ま、今で言う「課長補佐」より下の一般職員については、「あまり打撃が大きくなっ
　てもナンだしなぁ」、という「配慮」で氏名公表はしない事を基本にしてますが。

◆「幹部限定」とはいえ、「市職員の氏名肩書をネットで公表して論評する」という事を
　戸田が1999年４月当選以降始めたという事は、門真市職員の責任意識に絶大な影響を
　及ぼしてきた事は間違いありません。　
　　もちろんそれは「公務員としての責任の自覚を強める」という「良い方向」に向いた
　ものです。

▲つまり門真市では、戸田議員との対応において、そして（戸田の耳に入った）市民対応
　において、デタラメな事をしたら「全国的にも注目されている戸田ＨＰ・掲示板に氏名
　肩書を出されて批判されてしまう」、という事になるわけです。
　　
　　市民から見れば、門真市職員の対応にまだまだ不満があるかもしれませんが、こうい
　う「市職員の氏名肩書のネット公開」によって、それがの無い自治体と比べれば、門真
　市職員の市民対応は「はるかにマシなレベル」になっているはずです。

　　また、問題が起こった、話がこじれた、という場合でも、問題の検証や改善がはるか
　にやりやすい状態になっています。

■そこで戸田は、他の自治体議員にも、「問題が起こった時は行政幹部職員の氏名肩書を
　ネットで公表して批判論評すべきだ」、と機会があるごとに説明説得してきましたが、
　遺憾ながらそれを実行している議員はごくわずかしかいない。

　　戸田としては、「なぜ職員氏名をネット公開して問題批判をしないのか？」、不思議　でなりません。　
　　「ホントに行政を改善したい！と思ってるの？」、という疑問すら感じます。
　
　　「職員の名前を出して批判して、職員に嫌われる事を避けたい」、という保身意識
　　なのか、「根っからお上品」なご人格のためか・・・・・？

　　自治体議員は、「そこの行政に常駐しているチェック役」ですから、一般市民よりも
　はるかに行政を改善させる影響力を持っています。

　　ですから、行政職員の「市民に対してゴーマンな意識」や「遵法意識の欠如」を変え
　ていくためには、まず議員が「役所の問題点を職員の氏名肩書を公表して批判指摘す
　る」（少なくとも幹部職員については）、という事をどんどんやらないといけません。

　　そして「議員になってやろうとする意欲のある人」もまた、高比良君のようにバシバ
　シ問題職員言動をネットで公表して批判指摘をしていくべきです。

　　また、議員たるもの、議員ではない市民からの、そういった職員批判のネット情報を
　知ったら、「ネットで批判されているけど、それ、どういう事なの？」と、職員に問い
　質して、問題点を改善させていく姿勢を積極的に取るべきです。

　岸和田市行政の体質改善に向けた、高比良君のさらなる活動に期待します。
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	引用なし

<Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; GTB7.5; YTB730...＠i60-35-68-211.s04.a027.ap.plala.or.jp>

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