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■納税課の大ミス:市民閲覧地図データの誤記を当事者が訂正求めても「2年後にね」!
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 戸田 E-MAILWEB  - 15/7/12(日) 0:58 -
  
 これは6/28(月)に当事者市民から戸田事務所に電話があったもの。
 戸田が「総務部・納税課・固定資産グループ」に事実確認し、役所側に大きなミスがあった事を確認したので、強く改善を求め、外形的には一応改善された。

 戸田はまた、これが「非常に重大な問題だ」と判断したので、「行政事例集(失敗例)」に掲載するよう求め、春田納税課長もそれを了承し、戸田がその基本ラインになる文書を作って示す事になった。

 以下に項目的に説明する。
 ※戸田の今の段階での記憶で書いただけなので細かい所で誤記があるかもしれないが。
   ↓↓↓
1:門真市民のGさんについて、何年も昔から、門真市が作成する地番表示図(住居地
 図)において、Gさんの漢字表記も、地番も間違っていた。

2:地図作製会社の「ゼンリン」や「吉田地図」は、門真市が作った地番表示図を基に
 して住宅地図を作るので、門真市の間違いをそのまま引き写して、Gさんの漢字表記や
 地番を間違えた地図を作製して販売してきた。
 (電子データ版やそのダウンロード版も)

3:Gさんがその間違いに気付き、市役所(市民生活部・市民課?)や「ゼンリン」、  「吉田地図」に訂正を申し入れた。
  
4:「吉田地図」は訂正を約束して、地図の次の版から訂正した。
  しかし、「ゼンリン」は、何度訂正申し入れをしても訂正しようとしないままだ。
  門真市は・・・・・・

5:Gさんが今年3月に家を建て直した関係で、6/28に総務部納税課・固定資産税窓口
 に出向いたところ、Gさんの漢字表記も地番も間違っていたので、訂正を求めた。

6:(?)固定資産税窓口はGさんの申し出を受けて、紙の住居地図の方は訂正した
  (?)
7:▲しかし「役所に設置しているパソコンで一般市民が誰でも閲覧できる地図表示」に
 ついては、Gさんがいくら訂正を求めても、
  「それはゼンリンのデータなので、市はいじれない」、とか、
  「ゼンリンが次にデータ更新する2017年1月まで待って下さい。市ではどうしよう
   もありません」、
 と突っぱねるだけだった。
 
8:Gさんは「間違った住所データが、市の窓口で他人にさらされているのに、それを直
 そうとしないとは何事か!」、
  「そもそも地図会社が間違ったデータを地図に載せる原因を作った門真市が、責任を
   取らない姿勢は許せない!」
 と憤って、戸田に苦情相談を行なった。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
   <固定資産税窓口・納税課職員の過ち>

▲1:「役所内で市民閲覧に供しているデータ」についての責任についての、職員らのと
  んでもない無自覚・無責任さは度し難い!
   
   閲覧する市民は(そして地図会社も)、「役所内で市民閲覧に供されているのだか  ら、それは正しいデータだ」、と信じるのが当然であり、誤記があった場合は、
  「市民に間違ったデータを提供した責任」を市役所が負わねばならない。

   ましてや今回は、
    「間違ったデータである事を承知の上で」、
    「それに何らの注意喚起もせずに、誰にでもPCで閲覧させていた」のであり、

  さらに「誤記された当事者が訂正・注意喚起措置の要求をしているのに、それを無       視して誤記データ閲覧を改めようとは全く考えなかった」
  のであり、その罪は重い! 

▲2:6/28当時、職員らはそういった行政の責任を何ら考える事無く、
  「ゼンリンの地図データはゼンリンの著作物だから、市は手を出せない」
  「PCで表示されるデータだから、市はいじれない」
  「ゼンリンが2017年1月まで改訂しないって言ってるんだから、それまで我慢して
   もらうしかない」 
    ・・・・等々の無責任なタワ事を発して当事者市民を撥ねつけるだけだった。

▲3:仮に「PCで表示されるデータを、すぐにはいじれない」としても、事の重大性を
  考えるならば、閲覧PCの目立つ所に「○○町○○の表記は間違ってますのでご注意
  下さい。正しくは○○○○です」とかの注意書きなどを置くべきなのに、誰一人とし
  て、そんな最低限の工夫すら考えようとしなかった!

▲4:「住居情報の誤記放置」が「当該市民の信用失墜を発生させるおそれ」につながっ
  ている事を、ひとかけらも想像できないアホウさ加減、想像力の無さ!

   Gさんと何かの関係がある人や会社が役所でGさんの住居情報を調べた時に、
  「Gさん自身から提供された住居情報が役所で調べた情報と違う」、となった場合、
  どういう事が起こるのか?
   誰しも「役所で調べた情報の方が正しい」と考えるのだから、それは
   「Gさんはウソを書いている」、「Gさんは信用ならない」、という判断をしてし
  まうではないか!

   そういう調査や判断はGさんには知らせずに行なわれるのが普通だから、Gさんは
  自分が全く知らないうちに「信用できない人物」と見なされるという、回復しがたい
  信用被害を受けてしまう事になる。
   
   しかし課長を初めとした納税課の職員は、戸田がそれを指摘するまで誰一人として
  そういう信用被害を考えていなかった!

▲5:Gさんから誤記指摘を受けたら、本来は速やかにかつ強力に、ゼンリンに対して
  「誤記の通報」をして「誤記訂正」を求めるべきであるのに、誰一人としてそういう
   事をする必要性を思いつかなかった。
    戸田から批判されて初めてそういう対応をした。
   (一般市民であるGさんがいくら抗議しても腰を上げようとしなかった)

▲6:職員達は、住居情報の間違いを当事者から求められても全然訂正しようとしない
  ゼンリンという企業の横柄さ、ごう慢さへの怒りは全く持たなかった。

  「住民によりそって考えるべき自治体職員としてのありよう」に「全く無頓着」な
  「お役人感覚」を持っているから、「ゼンリンの横柄さ」に全く怒りを感じず、
  平然としていられるのだ。

▲7:課長以下の納税課職員達は、「自分らの都合が第1」、「自分らの仕事しやすさが
  第1」、「自分らがめんどうな事をしないのが第1」、という「市民の都合そっちの
  け」の体質にそまっているとしか思えない。
   そうでなければ、Gさんに対してこんな酷い対応をするはずがない。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

※ 戸田からの強い指摘によって、PCデータに注意書きが添えられたり、ゼンリンに誤
 記通報と速やかな訂正要求がされたりして、問題点は一応改善されたが、戸田はこれを
 一過性の問題としては捉えない。
  (Gさんへの正式な謝罪文書もまだだされていないと思う)

  「門真市役所の良からぬ体質の露呈」として、「今後も、どこの部署でも起こり得る
  問題」として考えるので、必ず「行政事例集(失敗例)」に記載させなければならな
  いと考えている。

◆総務部納税課に対してはこの場を通じて、「Gさん事件」について、
   ・6/28以前の事実経過 
   ・6/28Gさん対応の詳しい対応記録 (最近の「上下水道局問題」を参考に!) 
   ・6/28以後の改善対応
   ・市側の対応や考えでまずかったのはどういう事か?
      (沢山ある!この投稿を参考に!)
   ・そういう「まずさ」を発生させた原因は何と何か?
   ・再発防止のためにどういう事をするか?

 等を文書作成する事を正式に求める。(これ重要!!)
  遅くとも来週後半には「素案」を出してもらいたい。  
  (戸田は来週前半は安保法案阻止で国会闘争に行っている可能性が高くなった)

※ 実はGさんは、近隣某市で30年間も市職員を務めた「元公務員」だ。
  戸田はその近隣某市よりも門真市の方が「職員のレベルが高くなっている」と思って
 いたのだが、Gさんには今回の事件を通じて、「門真市の職員のレベルは某市よりずっ
 と低い」、という「強烈な実感」を持たれてしまった。
  
  戸田としては、「この10年くらいで門真市の職員はレベルが上がった」と思ってきた
 だけに、非常に残念でならない。
  職員の奮起を促したい。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

引用なし
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<Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; GTB7.5; YTB730...@i60-35-68-162.s04.a027.ap.plala.or.jp>

市民相談メモ:職歴30年職人が突然片腕が動かせない原因不明の奇病になって失業! 戸田 15/7/11(土) 21:34
■納税課の大ミス:市民閲覧地図データの誤記を当事者が訂正求めても「2年後にね」! 戸田 15/7/12(日) 0:58
△文中の「納税課」は全て「課税課」の誤り!誤記してゴメン! 戸田 15/7/21(火) 23:22
▲課税課が作った「事実経過」の当初案(7/17(金)に戸田に示したもの) 戸田 15/7/22(水) 0:41
★戸田との協議を経た7/17修正版「事実経過」。だいぶ詳しくなっている! 戸田 15/7/22(水) 1:44
☆PC横に貼った「注意事項」とGさんへの「謝罪文」がこれ! 戸田 15/7/22(水) 2:11
△中環の北行き車線(堂山町)の路面荒れで、夜間トラックによる振動迷惑が酷い 戸田 15/7/12(日) 1:23
▲ウーン・・・、戸田が見たところでは路面荒れはほとんど無いようだが・・・・ 戸田 15/7/12(日) 14:47
☆嬉しい予測違い。枚方土木が腰を上げて8月補修工事に!市も連携してくれ良かった! 戸田 15/7/21(火) 23:09
奇病 とは いえないかも 岸和田町民 15/7/12(日) 7:31

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