ちょいマジ掲示板

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■06年の「他人の住民税を上乗せ請求し暴言吐いた事件」での反省と再発防止策効果は?
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 戸田 E-MAILWEB  - 09/11/28(土) 8:47 -
  
 「税金をちゃんと払ったのに、払ってないと役所に言われて困った事件」て、以前にもあったよなぁ・・・、と思って掲示板で検索してみると、「市民税」で検索したら、あった、あった。!
 06年に市民からの訴えで発覚した大事件がありました。

 戸田HP全体でも、掲示板でも、この検索機能があるので、物覚えの悪い戸田でも大助かり! 市民のみなさんも、何か苦情を言われた時に役所のみなさんも、ぜひこの機能をご利用下さい。

 以下に、その記事のタイトルとスレッドを示しますので、詳しくはそれらを読んで下さい。検索で判明した各記事をクリックするとさらに関係する記事も浮かんで来て、記事総数と内容はかなりのものに上ります。
  ↓↓↓
・戸田質問1:他人の住民税を上乗せ請求し市民に暴言を吐いた事件
戸田 06/9/30(土) 19:11
    http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?cmd=one;no=454#454
・なぜか7時間もかかってこんな回答が来たが、信用できるかな?
戸田 06/9/25(月) 22:46
    http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?cmd=one;no=443#443
・ホントの未納者に請求なし! 担当部署は無能かウソつきか、その両方か?
戸田 06/9/25(月) 22:09
    http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?cmd=one;no=442#442
・9/21に総務部長が初めて三浦さんと面談しお詫びと話をしたが・・・
戸田 06/9/25(月) 21:59
    http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?cmd=one;no=441#441
●市の対応基本を逸脱したこの職員。「徴集熱心の余り」ではなく市民いたぶりでは?
戸田 06/9/7(木) 21:21 
     http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?cmd=one;no=355#355
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 上記の検索結果スレッドから浮かぶ、事の発端の記事も紹介しておきます。
     ↓↓↓
■門真市で他人分まで・教えていない携帯電話で・侮蔑脅迫的に税金請求の大問題!!
    戸田 - 06/9/5(火) 11:24 -
 ある女性に、アカの他人の所得税を上乗せされて11万8700円も過剰に税金請求される、
という信じられないような事件が、門真市で起こっていた!
 しかも家の固定電話があるのに、役所には絶対に教えていないはずの携帯電話番号にいきなり電話がかかってきて、侮蔑的なことを言われ、面談もしないうちからいきなり「払わなければ会社の給料から差し引く」とまで威圧された!・・・・・・・
   http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?cmd=one;no=353;id=#353

■「04年に1度電話不通で後は督促電話をしなかった」という事の疑問
戸田 - 06/9/7(木) 21:47 -
税務室長は「調査した結果」として、この女性に対して「04年に1度携帯に電話したが出なかったので、それ以降は今回06年7月に電話するまで一度も電話せず、電話での督促をしなかった」と言うのだが、これもおかしい気がする。
 この04年に電話した用件は、実は他人の税金を間違って請求したのだが、「01年度の滞納分」だった。・・・・・
    http://www.hige-toda.com/x/c-board/c-board.cgi?cmd=one;no=356;id=#356
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 また、上記の06年9月議会での本会議一般質問に対する市の答弁は以下の通りです。
   ↓↓↓
戸田HP・06年9月議会報告の、「戸田の一般質問と市の答弁 06/09/28up」 
  http://www.hige-toda.com/_mado05/2006/2006_9/toda_situmon_touben.htm
   (もちろん、門真市議会HP・議会記録を見ても載っています)

【答弁】 高田総務部長
 他人の住民税を上乗せ請求し市民に暴言を吐い た事件について

 いきさつと市民対応とその結果についてであ りますが、7月28日、守口市議より市民税課に、 平成13年度分及び平成16年度分の市民税の課 税根拠を調べてほしい旨電話がありました。調査 の結果、平成13年度分について誤りが見つかりました。

 内容は、守口市から送られてきた4枚の給与支 払報告書の中にご本人以外のものが混入している ことが発見できず、間違ってその給与金額も合算 して課税していたものでありまして、こうした課 税誤りは今回が初めてのことでございます。

 ただちに市議に連絡し、課税誤りに対する説明 とご本人に面談して、お詫びをしたい旨を伝えて いただくよう依頼いたしました。市議より再度、 電話があり7月21日、納税課より平成13年度 分及び平成16年度分の未納税金について電話催 告を受けた際の職員の対応について抗議を受け、 その時のいきさつがあるので本人は会いたくないとの内容の連絡がありました。

 7月28日の訪問を含め5回市議宅を訪問し、 重ねて本人との面談をお願いしましたが行政に対 する不信感などを解消することができず、大変申 し訳なく思っております。

 解決に時間を要しているため、9月21日に総 務部長名の詫び状を持参し謝罪いたしましたが、 解決するに至たらず、引き続き解決に向けて努力 しているところでございます。

 又、当該職員の詫び状については、昨日、持参 すべく連絡を取っておりましたが、先方様のご都合でお会いすることができませんでした。早急にお会いして、説明のうえ、詫び状をお渡しするつもりであります。

 なお、課税もれの市民に対する請求につきまし ては、8月初め、税務署から回ってくる確定申告書、修正申告書と同様に賦課期限が5年と勘違い しており、9月21日まで3期課税すべく準備し ておりました。しかし、事例等に照らし合わせて 検証いたしました結果、3年を経過したものにつ いては課税できないことが判明いたしたしだいであります。

 次に、職員や上司の責任についてでありますが、 今回の件を受けて、8月7日には税務室長及び納 税課長より関係課の職員に課税事務及び徴収事務 の取り扱いについて口頭による注意喚起を行っており、9月7日には仝税務職員に対し、税務室長より再度、文書にて通達を出しております。

 今後、課税事務を行うにあたっては、課税誤り が起こらないようより一層の注意を払い、電話・ 窓口対応においても、市民のプライバシー等に細 心の注意を払い、業務遂行するよう努めてまいり ます。

 次に、反省すべき点についてでありますが、原因究明するにあたり慎重を期したためとはいえ調査に時間を要してしまったこと、的確に問題点の整理ができなかったことにより、説明が不充分な ところがございました。

 そのことにより、市民の方の不信感を払拭でき なかったことを反省いたしております。
 又、当該職員に対する事情聴取は行いましたが、 その内容については文書化ができておらず、その点も改善すべきと考えております。

 なお、ご指摘のありました納税者に対して、一度も面談できてない中、いきなり携帯電話に催告をし、不用意な発言があったこと、携帯電話番号の入手先を的確に答えられなかったことなどにより、脅威を与えたことにつきましても、反省すべき点と認識しておりますが、分割納付相談につきましては、実情をお聞きしたうえでの分納額の対応であったと考えております。

 次に、再発防止策についてでありますが、市民 税賦課事務におきましては、平成19年
1月より課税資料1枚ごとに入力できる自動合算システムの導入予定でございます。
 この方法によれば他人の課税資料が混入することはございません。

 又、徴収事務に当たっての相手方電話番号を収集した場合は、入手方法、収集日、収集者等必要事項を記録することへすでに変更いたしております。

 なお、納付催告につきましては、納税催告マニ ュアルを作成し、納税者に対する接遇、電話応対のあり方について研修や指導を徹底いたしたいと考えております。

 今回の報告書・顛末書は、作成いたしておりますが、不備な点もあり、今回の件を踏まえ記載内容におきましても正確性を期してまいりますので、 よろしくお願い申し上げます。
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引用なし
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市府民税納入したのに未払い扱いおまけに延滞金払えって? 島頭のりゅうくんのママ 09/11/21(土) 14:01
●これは大変な問題ですね。文書で事実指摘し謝罪文を取るべきですね。市HPにも! 戸田 09/11/21(土) 16:57
納税課謝罪に来るのに大遅刻 島頭のりゅうくんのママ 09/11/27(金) 8:53
▲重ね重ね何ともはや。謝罪文全文の公開願います。納税課長は中道寿一氏ですが・・・ 戸田 09/11/28(土) 8:08
謝罪文全文の公開/納税課長は中道氏も謝罪に来ました。 島頭のりゅうくんのママ 09/11/29(日) 16:28
■06年の「他人の住民税を上乗せ請求し暴言吐いた事件」での反省と再発防止策効果は? 戸田 09/11/28(土) 8:47
▲こりゃ再発防止になるはずない!あまりにお粗末な市の「失敗例集」の裏切りに怒り! 戸田 09/11/28(土) 11:11
◎「失敗例集」での検索結果と戸田が挙げた30の実例、役所はどんだけ隠ぺいしたか? 戸田 09/11/28(土) 11:37
●大矢課長が11月末に戸田に「2月に改善成作」を約束したが、案の定、何もせず! 戸田 10/2/23(火) 11:57
☆北口部長に3月中改善成作公表約束させた!戸田の1/28面談・文書を公表する。 戸田 10/2/23(火) 12:56
★2/26状況:作業管理稚拙・部署報告手抜きを注意、部長ら誠実対応し3/15公表を誓約! 戸田 10/3/10(水) 8:03
◎市役所力アップのためにこれは絶対必要な事。嫌がられても今やらないともう出来ない 戸田 10/3/10(水) 9:05
▲あれあれ、3/15に北口部長から3月末公表への延期と釈明の電話あり、クギ刺して了承 戸田 10/3/18(木) 9:27
●大矢課長メールの非礼:必ず「件名」を付けること!これ常識ですよ、行革推進課さん 戸田 10/3/18(木) 9:37

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