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ルミエールホールから戸田への謝罪文を紹介。真摯な対応に戸田は納得了承
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 戸田 E-MAILWEB  - 09/6/4(木) 10:07 -
  
 ルミエールホールで開催した戸田の「5月企画」に関して、ちょっとトラブルがあ
ったので、ホール指定管理者「トイボックス」から謝罪文を出してもらいました。
 戸田は真摯な対応と評価し、これで納得了承する事にしました。
 ルミエールホール「トイボックス」の今後の発展に期待し、戸田も声援を送ってい
きます。

     <ルミエールホールからの5/11謝罪文>
平成21年5月11日
戸田ひさよし様
             門真市民文化会館ルミエールホール
               定管理者NPO法人トイボックス
                 事務局長 栗田 拓
                 館  長 鈴木 譲治

掲示案内のミスについてのお詫び

 拝啓、時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
 この度は、催し物のご案内掲示に表記ミスがあり、またその後の対応に不手際があ
りましたこと、心からお詫び申し上げます。
 市民のみなさまに、最良の環境で活用していただくべき公共施設においてこのよう
な事態を発生させてしまったこと、まことに恥ずかしく思っております。

 まず第一に、掲示案内のミスについてお詫びいたします。
 通常、会館入り口の催し物案内につきましては、申請書類をもとに開催日の前日に
作成し、当日の朝までに掲示をしております。今回も申請書類を基に5月8日夜に作成
され9日朝に掲示されたのですが、この申請書自体が、旧行事名のままで訂正されて
おりませんでした。

 今回の催し物については、事前に配布物をいただいたり、HPへの掲載をしたりして
おりましたので、当然この行事名未訂正の事態に気づいてしかるべきところですが、
それぞれの担当者が異なっていたため、発見ができずご迷惑をおかけすることになっ
てしまいました。
 事務所内での情報共有がもっと徹底されていればと深く反省しております。

 第二に、9日の14時頃、お叱りの電話を頂いたときの応対及びその後の対応につきましてお詫びいたします。
 電話応対・窓口応対といった基本的業務について御不快感を抱かせてしまったこと、
また、その後対処した内容についてのご報告や改めての正式謝罪がなかったこと、
ひとえに私共の未熟さに基づくものです。

 本来ならば、お電話を頂いたときにきっちりとした対応を行い、その後速やかに掲
示物張替のご報告とお詫びに在館した責任者である館長がお伺いするところ、全く
その対応ができませんでした。

 本館勤務者は、他の公共施設での勤務経験者や財団時代からの本館勤務経験者がほ
とんどで、基本的な技能は身についているものとの思い込みが研修の不足、今回のよ
うな事態をまねきました。ひとえに運営責任者の油断によるものです。

 ミスが発生した翌日の10日午後3時より、職員7名で問題点の共有と研修のための緊
急ミーティングを開催しました。
 その後も継続的に、事務局長及び館長より、個別の指導をするとともに、現在情報
共有の仕組みの改善を図っているところです。

 今回の催しに関して、一度ならず二度までもご迷惑をおかけしてしまい、本当に情
けなく思っております。
 利用者様の立場に立った運営、安心して催し物を開催していただける運営している
とのご信頼をいただけるよう、日々改善を続けていく所存です。本当に申し訳ござい
ませんでした。
                            敬具
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引用なし
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ルミエールホールから戸田への謝罪文を紹介。真摯な対応に戸田は納得了承 戸田 09/6/4(木) 10:07

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