ちょいマジ掲示板

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門真市役所これは日常でしょうか? T子 13/10/30(水) 13:30
◆T子さん投稿感謝。戸田としても申し訳なく思います。役所は慌てて反省してます 戸田 13/11/1(金) 6:33
ご対応ありがとうございます T子 13/11/1(金) 8:21
素晴らしい対応に感動 なかやましげる 13/11/1(金) 8:41
本日市役所から説明と回答がありました T子 13/11/1(金) 18:43

門真市役所これは日常でしょうか?
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 T子  - 13/10/30(水) 13:30 -
  
はじめまして。H町に住む者です。子供が大和田幼稚園に通いたく通園道の地図が見たいと思い市役所へ行きました。本来は浜町幼稚園のほうが近いのですが廃園になるとのことです。10月30日午前11時30分ごろ。まず市役所総合案内へ行くと別館の3階の秘書広報課に行くと門真の地図がもらえるとのことでした、さっそくそちらへ向かいました。出てきたのは若い男性職員。入口右手のチラシが並んだラックから市民のしおりという門真の全体の地図を見せてくれました。しかし幼稚園までの詳細地図が見たかったので尋ねるとここには持ち合わせていないとの答え。男性職員は内線電話で子供課へ問い合わせていました。すると子供課でも詳細の地図はないとのこと。男性職員は地図はありませんと一点張り。挙句の果てには男性職員自体も大和田幼稚園の場所を知らないんですよと居直る始末。だから僕にこれ以上聞かないでくださいという言いようです。あろうことか大和田幼稚園は門真市立じゃないですか!!!門真の職員が知らないで通用すると思いますか?それも広報課という立場が言うことですか?ちなみにその秘書広報課には女性も含め多数いました。女性職員は目を合わせると知らんぷりをするようにそっぽを向き関わりたくない様子、他の職員も誰一人一緒になって地図を探そうともせず、電源の入ったパソコンで地図を探してくれることもなかったので仕方なく帰りました。私は小さい子供を連れての来所でした。だれひとり優しい人はおらずしんどい思いだけして帰りました。インターネットに地図が出るサイトは山ほどありますよね。なぜ調べないのでしょう?そして来年度から公立幼稚園が2つ閉鎖され残る二つの幼稚園の園児獲得に門真市はあまりにも他人事です。残った2つの幼稚園の地図がない、職員が知らないでは子供を持つ親として不安です。そして職員の怠慢な態度の税金の無駄を感じます。市民そっちのけで配達弁当の支払をしている職員もいますね。おにぎりが50円だとかお釣りがどうだとか。窓口はお弁当の受取場所ではありませんよ。11時30分に行った私が悪かったのでしょうかね。呆れます。門真市は次世代育成支援というものをこれからしようとしていますしニーズ調査のアンケーのも送付も始まりました、ずっと門真で住み生活してよいのか不安です。戸田さんの掲示板はいつも興味深い内容で門真のために生きておられると感心しています。この件で戸田さんのご意見などお聞かせいただきまた気を取り直して自分で通園道を探そうかなと思っています。
引用なし
<Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 9.0; Windows NT 6.0; Trident/5.0)@p6076-ipbfp3405osakakita.osaka.ocn.ne.jp>

◆T子さん投稿感謝。戸田としても申し訳なく思います。役所は慌てて反省してます
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 戸田 E-MAILWEB  - 13/11/1(金) 6:33 -
  
 T子さん、問題指摘の素早い投稿ありがとうございます。
 実は投稿された10/30には戸田は投稿に気づいてなくて、10/31昼の役所からの(秘書広報課からの)電話で投稿を知らされ、初めて読みました。

 たしかに秘書広報課の対応はなっていません。
 門真市の議員として戸田も恥ずかしく思うし、T子さんに申し訳なく思います。

 T子さんの投稿によって問題が明るみに出て、秘書広報課の上司も「これはいかん!」
と思って慌てたようで、戸田に連絡を寄こして、いろいろ釈明・弁解しつつも「職員の対応に問題があったので、T子さんの指摘・苦情に早急に回答とお詫びをしたいと思い、今その文章を検討してます」、とのことでした。

 夕方に戸田が役所に行って、秘書広報課の南野課長と面談して詳しく話を聞き、戸田も指摘や提起をしました。
 それに基づいた対応が、本日11/1(金)中にT子さんに対してなされるはずです。
 
 この市のお詫びと説明文に対して、さらに問題指摘や批判があれば、T子さんから指摘文を出して、さらに市に検討させていって下さい。

 ※T子さんが市に出した文書・メールがあれば、それも掲示板で紹介してもらえるとあ
  りがたいです。
   市の方としては、T子さんの了承がないと、T子さんから市にメールがあったかど
  うかも、その内容も戸田に知らせる事が出来ませんので。
   (「個人情報保護」のため)

※「男性職員が大和田幼稚園の場所を知らないんですよと居直った」という件について
 は、
  「場所はもちろん知っているが、通園経路等の詳しい事は知らない」という趣旨で答
 えたのですが・・・・、とその職員は課長の事情聴取に答えたそうです。

◆一番の問題は、T子さんが「何を求めて役所に来たか」をちゃんと普通に考える事です
 ね。
  そうすれば、「場所はもちろん知っていますが、通園経路等の詳しい事は知らないの
 詳しく知ってそうな部署の人を呼んで説明してもらいます」とか、「大和田幼稚園に問
 い合わせてみます」とか答えているはずですね。

※「他の職員は知らんぷり」という問題は、それらの職員はアルバイトなどで、正職員の
 やている事にあれこれ口出し出来る立場にはなかった、という事があったようです。
  外から来た市民からすれば、誰がアルバイトで誰が正職員かの区別は出来ません
 が・・・。

 今から大和田駅北側でのビラまきに出ますので、とりあえず。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

■T子さんへ。投稿する際は、「数行ごとに1行空白にして改行する」ようにして下さ
 い。そうでないと、文字が狭く続いて読みにくいので。
  (戸田の投稿文を参考にして下さい。)

 それでは今後もよろしく!
引用なし
<Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; GTB7.5; YTB730...@i60-35-92-238.s04.a027.ap.plala.or.jp>

ご対応ありがとうございます
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 T子  - 13/11/1(金) 8:21 -
  
戸田さん素早いご対応ありがとうございました。市に出したメールを貼り付けます。

全文です。


H町 T子

必ず門真市のホームページで公開の回答をお願います。

 
子供が大和田幼稚園に通いたくその地図が見たいと思い市役所へ行きました。

10月30日午前11時30分ごろ。まず総合案内へ行くと別館の3階の秘書広報課に行

くと門真の地図がもらえるとのことでした、さっそくそちらへ向かいました。

出てきたのは若い男性職員。入口右手のチラシが並んだラックから市民のしおりという門

真の全体の地図を見せてくれました。

しかし幼稚園までの詳細地図が見たかったので尋ねるとここには持ち合わせていないと

の答え。男性職員は内線電話で子供課へ問い合わせていました。すると子供課でも詳細

の地図はないとのこと。

男性職員は地図はありませんと一点張り。挙句の果てには男性職員自体も大和田幼稚園

の場所を知らないんです よと居直る始末。だから僕にこれ以上聞かないでくださいとい

う言いようです。

 あろうことか大和田幼稚園は門真市立じゃないですか!!!

門真の職員が知らないで通用すると思いますか?

それも広報課という立場が言うことですか?ちなみにその秘書広報課には女性も含め多

数いました。女性職員は目を合わせると無視をするようにそっぽを向き関わりたくない

様子、他の職員も誰一人一緒に立って地図を探そう、電源の入ったパソコンで地図を探

してくれることもなかったので仕方なく帰りました。

 私は小さい子供を連れての来所でした。だれひとり優しい人はおらずしんどい思いだ

けして帰りました。

インターネットに地図が出るサイトは山ほどありますよね。なぜ調べないのでしょう?

そして来年度から公立幼稚園が2つ閉鎖され残る二つの幼稚園の園児獲得に門真市はあ

まりにも他人事です。

残った2つの幼稚園の地図がない職員は、知らないでは子供を持つ親として不安です。

そして職員の怠慢な態度の税金の無駄を感じます。

市民そっちのけで配達弁当の支払をしている職員もいますね。おにぎりが50円だとか

お釣りがどうだとか。窓口はお弁当の受取場所ではありませんよ。

11時30分に行った私が悪かったのでしょうかね。呆れます。

門真市は次世代育成支援というものをこれからしようとしていますね。これは市民への

単なるアピールだけであって市役所はお粗末です。

子育てだけではなく門真に遊びに来た人が道を尋ねに市役所を訪れても門真の案内がで

きなければどう感じるでしょう。情けないです。

平成 25年10 月30日


以上が市役所に送った内容です。

市役所に送ったとき誤字がありましたので訂正はしましたが全文です。

戸田さんの素早い対応で私は大和田幼稚園に行きたいなと思いました。昨日ビラまで

配布してくださったのですね。お忙しい中ありがとうございました。そのお姿拝見した

かったです。今日市役所から私のところに何か対応があるということですのでまた

ご報告させていただけたらと思います。

ありがとうございました。
引用なし
<Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 9.0; Windows NT 6.0; Trident/5.0)@p3246-ipbfp3803osakakita.osaka.ocn.ne.jp>

素晴らしい対応に感動
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 なかやましげる E-MAIL  - 13/11/1(金) 8:41 -
  
大阪の中山と申します。
この連携、戸田さんの行動力と感性がなせる業です。そして市民の方の戸田さんへの信頼も感動ものです。私も門真市の担当職員の対応に怒りを感じていました。職員、個人の問題というより行政全体にそういう体質というか、雰囲気があるのでしょう。こういうことは外圧というか、役所以外から「ガツン」とやらいないと治りません。指摘して、ただせばそれでいいし、居直った場合はさらに大きな声をあげないといけません。職員のためにもなりません。本人も気が付かない場合が多いですから。
それにしてもA子さんといい、T子さんといい、この間気持ちのいい投稿が続いていています。これも戸田さんのこの間の奮闘、ネットワークの賜物でしょう。

では。
引用なし
<Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; .NET CLR 2.0.5...@softbank220042082180.bbtec.net>

本日市役所から説明と回答がありました
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 T子  - 13/11/1(金) 18:43 -
  
戸田さんお世話になっております。

おかげさまでこんなに早い対応を市役所の方からいただくことができました。
 
市役所の担当者からは以下のような回答メールをいただきましたので掲載させていただきます。なお回答メールの最後に担当者の氏名、担当課直通のお電話番号など添付されていましたがここでは割愛させていただきました。この回答は本日より1週間を目安に門真市のホームページにも掲載されます。


T子 様

このたびは、秘書広報課職員の対応により不快な思いをされ、申し訳ありません。

秘書広報課におきましては、「市民のしおり」という門真市全体の大まかな地図は作成してはいるものの、詳細な地図は作成しておりません。

当課といたしましては、T子様が別館の総合案内において、地図のことをお聞きになり、本館3階の秘書広報課まで来られたということで、これ以上のご負担をかけない
よう、お求めの地図などについて、子ども課および教育総務課に確認を取るなど、丁寧な対応に努めたつもりでございました。

 また、対応した職員が「大和田幼稚園の場所を知らないんですよ」と居直ったという風に感じられた点でありますが、対応した職員は大和田幼稚園までの道の詳細が把
握できていなかったため、最終的には幼稚園の担当部署へのご確認を勧めさせていただきました。 

しかし、言葉不足なやりとりなどの結果、誤解を招いてしまい、T子様に不快な思いをさせてしまったことは事実であると考えております。

 お求めの地図はありませんでしたが、T子様は、大和田幼稚園への詳細な地図が見たかったということでありますので、対応した職員がT子様の意図を的確に把握した
うえで、産業地図やパソコンなどをお見せしながら場所の説明を行うなど、丁寧な対応が必要であったと考えております。

 今後におきましては、T子様をはじめ、市民の皆様への対応に際しましては、丁寧かつ真摯な対応に、職員一同一層努めてまいりたいと考えておりますので、ご理解い
ただきますようお願い申し上げます。

 なお、今回、簡易的なものではございますが、地図を添付させていただきますので、ご参考していただければと存じます。

 今回は誠に申し訳ございませんでした。


以上が市役所担当者さんからの回答および経緯の説明です。地図の添付もありました。

この地図はネット上にある地図のサイトのものでした。初めて通る人にはわかりにくい

地図ですが幼稚園にマル印を入れてくださりできることをしていただいたと受け止めて

います。

私は自治会からいただける校区の詳細地図を門真市役所が持っていないことにびっくりしま

した。この地図は本当にや筋まで載っています。個人のお宅も載っていますので自治

会でとどめておいたほうがよいのかもしれませんが・・・。しかしながら気持ちはすごく

前向きに慣れました。残った2つの幼稚園がこれからも子供たちの笑顔であふれるように

願うばかりです。このたびは本当にありがとうございました。
引用なし
<Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 9.0; Windows NT 6.0; Trident/5.0)@p3246-ipbfp3803osakakita.osaka.ocn.ne.jp>

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